Monografia turismo hotelaria

1. INTRODUÇÃO

Os setores de reservas e eventos são os principais geradores de receita para o hotel, portanto, as relações estabelecidas através destes departamentos são de extrema importância para os resultados do empreendimento.
O hotel Sleep Inn Galleria está localizado na rodovia Dom Pedro I (SP km 131,5), na cidade de Campinas - SP, local de fácil acesso aos principais shoppings e empresas da cidade. Nos horários de pico, o volume de automóveis é grande, porém, está distante do congestionamento que ocorre em diversos pontos da cidade um atrativo a mais para quem busca facilidade na realização de um evento e sossego, após um longo dia de trabalho.
O principal estímulo para a pesquisa foi a necessidade da qualidade do atendimento e da relação hotel/hóspede que gera confiança em torno da marca. Principalmente, porque a qualidade propicia a produtividade e a competitividade, essenciais para a sobrevivência de qualquer empresa.
Este trabalho enfocou na qualidade de um atendimento e da relação do hotel com seus hóspedes e clientes, mostrando a qualidade dos agentes de reservas e eventos do Hotel Sleep Inn Galleria, que desenvolvem um trabalho excelente, seguindo o padrão da rede hoteleira Atlântica Hotels Internacional.
O objetivo dessa pesquisa foi mostrar que um bom atendimento é a base de tudo, que o hóspede é a parte mais importante de um hotel. Fazer com que o mesmo sinta-se em casa, respeitá-lo, ser simpático, importar-se com suas necessidades, preocupar-se com o seu bem estar é essencial para fortificar essa relação.
O nível de competitividade existente na Região Metropolitana de Campinas (RMC) exige que cada empreendimento tenha um diferencial, de acordo com o público alvo. O bom relacionamento com os profissionais que utilizam o Hotel Sleep Inn Galleria está entre uma das principais estratégias estabelecidas para atrair hóspedes, também, aos finais de semana e outros dias de baixa ocupação.
Demonstrar aos demais hotéis os pontos positivos e