Modelo gestao

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA - UFSC
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO

UM MODELO DINÂMICO DE APOIO A GESTÃO
ORGANIZACIONAL BASEADO NA MODELAGEM DE PROCESSOS
UTILIZANDO COMPONENTES DE SOFTWARE

JOSÉ BELO TORRES

Tese submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para a obtenção do título de Doutor em Engenharia De Produção

ORIENTADOR: GREGÓRIO JEAN VARVAKIS RADOS
FLORIANÓPOLIS
ABRIL DE 2002

Este trabalho é dedicado a Solânia, ao Rodolfo e aos meus pais.

Agradecimentos
Ao Professor Gregório Varvakis, pela orientação, apoio e dedicação.
Aos Professores Abelardo Alves, Luiz Gonzaga, Osmar Possamai e Tânia Fátima, pelas sugestões. Aos Amigos: Luciano, Wudson e Miguel Caro, pelas colaborações valiosas.
À Micrel Benfio, pela viabilização da aplicação deste trabalho.
Ao Cezário Belo, pelo apoio na aplicação deste trabalho.
Aos amigos: Camilo e Rogério Mâsih, pela convivência agradável que proporcionaram.
Aos amigos do PPGEP que de alguma forma apoiaram este trabalho.

Sumário
Lista de Figuras......................................................................................................................... vi
Lista de Quadros....................................................................................................................... ix
Glossário................................................................................................................................... xi
Resumo....................................................................................................................................xiv
Abstract.................................................................................................................................... xv

Capítulo 1 – Introdução
1.1 Exposição do Assunto...........................................................................................................1
1.2 Justificativa do