Modelo de sad para supermercados

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ

CRISTIANO VIEIRA DA SILVA

PROPOSTA DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO PARA SUPERMERCADO

Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MBA

Orientador: Prof. Alexandre Ferreira de Pinho, M.Sc.

Itajubá, julho de 2005

SILVA, Cristiano Vieira. Proposta de umSistema de Apoio à Decisão para Supermercado. Itajubá: UNIFEI, 2005. 34p. (Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá). Palavras-Chaves: Sistemas de Informação – Sistemas de Processamento de Transações para Supermercado – Sistemas de Apoio à Decisão para Supermercado.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁCRISTIANO VIEIRA DA SILVA

PROPOSTA DE UM SISTEMA DE APOIO À DECISÃO PARA SUPERMERCADO

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado por banca examinadora em 11 de agosto de 2005, conferindo ao autor o título de MBA

Banca Examinadora: Prof. Alexandre Ferreira de Pinho, M.Sc. (Orientador) Prof. Nome do Examinador 2 Prof. Nome do Examinador 3

Itajubá, julho de 2005

A minha esposa, MicheleDias. Aos meus filhos, Jéssica Dias, Eduardo Dias e Cristiano Júnior. A meus pais, Maria Bernadete e João Vieira.

AGRADECIMENTOS
Este trabalho não poderia ter sido elaborado, escrito e publicado sem as contribuições valiosas de muitas pessoas. Quero deixar aqui registrado o meu agradecimento ao professores do curso de MBA, professor Dr. Carlos Eduardo Sanches da Silva, professor Dr. DagobertoAlves de Almeida, professor Dr. Edson de Oliveira Pamplona (Coordenador), professor Dr. Fábio Roberto Fowler, professor Dr. José Arnaldo Barra Montevechi, professor Dr. Luiz Gonzaga Mariano de Souza, professor Dr. Pedro Paulo Balestrassi, professora Dra. Rita Cássia M. T. Stano, e principalmente ao professor M.Sc. Alexandre Ferreira de Pinho (orientador) que por meio da sua disciplina “Sistemas deInformações Gerencias” despertou meu interesse em propor um sistema de apoio à decisão para o supermercado a qual faço parte, e agradeço também por seu tempo, sua paciência e principalmente sua orientação para a conclusão deste trabalho. Quero deixar aqui registrada minha grande gratidão a Michele Dias, minha esposa, que me apoiou e me incentivou durante meus estudos, e também dizer que a amomuito. Um forte abraço a meus filhos, meus pais e aos funcionários do Supermercado REMI, que estão sendo um grande e forte apoio e encorajamento na minha caminhada.

Cristiano Vieira

SUMÁRIO
Dedicatória Agradecimentos Sumário Resumo Abstract Lista de figuras 1 – INTRODUÇÃO 1.1 Relevância do trabalho 1.2 Objetivo 1.3 Estrutura do Texto 2 - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 Sistemas de Informação 2.2Sistemas de Processamento de Transações (SPT) 2.3 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 3 - O SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA O SUPERMERCADO 3.1 A Empresa 3.2 O SPT da empresa 3.2.1 Fluxo de Dados do Nível Operacional 3.2.2 Descrição do SPT 3.3 Possíveis pontos de melhorias no SPT 4 - DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE APOIO À DECISÃO PARA O SUPERMERCADO 4.1 Projeto do SAD 4.2 Proposta de Interfaces paraapresentação de resultados 5 – CONCLUSÃO 6 – BIBLIOGRAFIA 19 19 21 24 25 iii iv v vi vii viii 1 1 2 2 3 3 8 10 13 13 14 14 17 18

RESUMO
O presente trabalho aborda os conceitos de sistemas de informação e tecnologia da informação, propondo o desenvolvimento de um projeto de apoio à decisão para um supermercado. A meta a ser alcançada será a obtenção de um modelo padronizado de acesso e processamento dasinformações e análise dos resultados de acordo com os fundamentos da administração organizacional. Assim, inicialmente será pesquisada a importância da gestão da informação para esta área. Em seguida, será elaborado um fluxo de dados dos processos relevantes a cada setor estudado, cuja função é apresentar o fluxo de informação entre estes setores. Após finalizar o fluxo de dados, será possível...
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