Modelo de justificativa

1. TEMA
Recepção de Clínicas e Hospitais

2. TÍTULO
Descrição do setor de recepção em uma clinica multidisciplinar de saúde: um estudo de caso.

3. DIAGNÓSTICO/FORMULAÇÃO DO PROBLEMA * Não informatizado * Falta de Informação * Não Possui Uniforme * Sobrecarga de Trabalho

4. OBJETIVO GERAL
Descrever o grau de relevância do desenvolvimento de competência dos profissionais da recepção.
5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Relatar com base em uma visita técnica, o tratamento concedido aos clientes de uma clinica médica.

6. JUSTIFICATIVA
Recepção é a base do hospital por ser um local de primeiro e último atendimento, tendo que ser detalhado e individualizado. É de grande importância o estudo de caso em recepção de clinicas e hospitais, pois trata-se da porta de entrada dos clientes que necessitam de informações claras e bom atendimento.

Introdução É a porta de entrada do hospital e também o seu cartão de visita. É geralmente o primeiro local onde o cliente recebe uma atenção detalhadamente e atendimento pessoal individualizado no que tange a cobertura da hospitalização, funcionamento dos processos internos, de autorização de procedimentos clínicos e cirúrgicos entre outros. Costuma ser também um dos últimos com a liberação do paciente e acerto de contas. Devendo ser de fácil acesso e localização, é o setor responsável check in e check out, mantendo um contato constante com os clientes e seus familiares para tratar de liberações referentes a convênios médicos, cauciona mentos, autorizações e outras solicitações rotineiras. A presteza do atendimento, clareza das informações, transparência dos procedimentos administrativos antes as necessidades dos clientes, refletem positivamente sobre todo o hospital ou clínica onde este está internado. Os próprios funcionários que trabalham diretamente com o público necessitam ter um treinamento especial para entender as motivações, desejos e necessidades de quem procura um hospital. O que não é