Mkt de Serviços

Marketing de Serviços

Gerenciando e criando processos de serviços. Relançamento do Filme exclusivo para alunos
Unifieo.

Objetivos da criação de
Serviços
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Objetivos:
Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. Toda a oferta de serviços devem sempre partir do exame da demanda e sua compatibilização com os recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços.

Objetivos da criação de
Serviços
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Iniciar o processo de relançamento com pesquisa de marketing. Serviços de qualidade: bilheteria, acessebilidade. Campanhas de divulgação. Preço justo, e compromisso de oferecer experiencia única ao cliente.

Contar com bons fornecededores: Pipoca, assentos, decoração. Características dos serviços
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Intangibilidade

Perecibilidade

Heterogeneidade

Inseparabilidade

Participação do cliente Intangibilidade
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Essencialmente intangível, todo serviço possui diversos elementos “tangíveis”, palpavéis e perceptíveis. Por exemplo:

Qualidade do áudio e vídeo.
Assentos confortáveis com acessibilidade. Produtos de qualidade.

Perecibilidade
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São serviços temporais, prestados num tempo e local precisos. O que essa característica gera para o marketing de serviços? Uma pressão e uma necessidade de encontrar um ponto ótimo entre a oferta e a demanda do serviço:

Custo fixo, independente dos acontecimentos. A quantidade de ingressos vendidos

Quantidade de clientes que de fato estarão presentes na estreia. Heterogeneidade ou
Variabilidade
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Os serviços variam e podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Esta característica tanto pode ser vista sob um prisma