Marketing

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Curso de Administração de Vendas e Composto Mercadológico
Introdução Marketing
1.- O que é Marketing? Hoje em dia, o marketing deve ser compreendido não só no antigo sentido de vender – “dizer vender” - mas também de satisfazer as necessidades do cliente. Ao se fazer uma identificação dessas necessidades, desenvolvendo produtos de valor superior, definindo bem os preços, fazendo uma boadistribuição e promoção, esses produtos serão vendidos com muita facilidade. Agora podemos definir o Marketing como o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Para ampliar esta definição, examinaremos os seguintes termos importantes: Necessidades, Desejos, Demandas, Produtos,Valor, Satisfação, Troca, Qualidade, Transações, Relacionamentos, Mercados. A continuação referenciam se estes conceitos centrais de marketing; mostrando que são interligados cada um deles. Fig. N0 1
Produtos
Necessidades, desejos e demandas

Valor, Satisfação e Qualidade Conceitos Centrais de Marketing e

Trocas, transações e Relacionamentos

Mercados

Curso de Administração de Vendas eComposto Mercadológico Universidade Estacio de Sá, Campus de Resende R.J.

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Apostila de Aulas do Professor Luis Gustavo Zelaya Cruz

2. Necessidades, Desejos e Demandas
Necessidades Humanas São estados de carência percebida. O homem tem necessidades complexas, necessidades básicas físicas de alimentação, roupas, calor e segurança: necessidades sociais de fazer parte de um grupo e serquerido; e necessidades individuais de conhecimento auto- realização. Essas necessidades são criadas pelos profissionais do Marketing, são uma parte básica do homem. Desejos São necessidades humanas moldadas pela Cultura e pelas características individuais. Os desejos são descritos como objetos que satisfazem as necessidades. Na medida que a sociedade evolui, os desejos de seus membros aumentam. Amedida que o homem vai sendo exposto a objetos que despertam seu interesse e desejo, as empresas tentam fornecer os produtos e serviços que satisfaçam esses desejos.- O homem tem desejos ilimitados e recursos limitados .- Ele deve escolher produtos que lhe ofereçam mais valor e satisfação pelo dinheiro gasto. Demandas Os consumidores vêem os produtos como pacotes de beneficio e escolhem os que lhesproporcionam maior beneficio pelo dinheiro gasto. Texto: Marketing em Destaque I

3. Produtos
As pessoas satisfazem suas necessidades e desejos com produtos, O Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavra Produto, sugere um objeto físico, como Ex. um carro, uma TV, um sabonete, mas seu conceito não se limita a objetosfísicos - qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de Produto. Mas importante que possuir bens físicos é obter os benefícios que eles proporcionam. Os profissionais do Marketing usam em geral as expressões BENS e SERVIÇOS para distinguir entre produtos físicos e produtos intangíveis. Os consumidores obtêm benefícios através de outros veículos, como pessoas, lugares,organizações atividades e idéias. O
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Apostila de Aulas do Professor Luis Gustavo Zelaya Cruz

consumidor tem liberdade de escolha. – Por tanto, o termo Produto incluí bens físicos, serviços e uma variedade de outros veículos que possam satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores.- Quando o termo produto parece não ser adequado, podemos substitui lo por: SOLUÇÃO RECURSO OU OFERTA.

4. Valor, satisfação e Qualidade
Os consumidores em geral têm á sua frente uma grande gama de produtos que podem satisfazer dada necessidade.- Assim escolhem com base no Valor que os vários produtos e serviços são oferecidos. O Valor para o cliente É a diferença entre os valores que ele...
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