Marketing

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Questões para Acompanhamento da Aprendizagem
Questões para Acompanhamento da Aprendizagem - Tentativa 1 Aula 2
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Question1Aula A
Notas: 1
Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta.
| a. Com base em pesquisas realizadasna internet e na opinião de pessoas que já efetuaram o mesmo estilo de compra. | |
| b. Com base na lei da oferta e da procura. | |
| c. Com base na qualidade dos produtos oferecidos, independentemente dos preços, descontos e indicações de terceiros. | |
| d. Com base nos descontos e benefícios que são oferecidos. | |
| e. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhosde amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes. | |
Question2
Notas: 1
Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.
| a. Qualidade só pode ser avaliada após a compra, uma vez que o cliente necessita vivenciar essa experiência para validar a compra. | |
| b. Qualidade é a totalidade dos atributos ecaracterísticas de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. | |
| c. Qualidade refere-se à durabilidade e ao valor do produto ou serviço oferecido ao cliente. | |
| d. Qualidade sempre estará em parceria com órgãos que certificam a garantia do produto e o que está determinado como publicação nos rótulos. | |
| e. Qualidade estáintimamente relacionada à marca dos produtos e serviços. Apenas marcas consagradas possuem qualidade. | |
Question3
Notas: 1
Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
Escolher uma resposta.
| a. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo. | |
| b. O cliente, hoje mais informado que ontem, tornou-se exigente e crítico quanto às compras e aoatendimento prestado. | |
| c. O descaso e mau atendimento significam 70% dos motivos pelos quais os clientes mudam para a concorrência. | |
| d. O cliente atualmente registra a sua opinião a respeito das empresas reais e virtuais depois de realizar sua compra, incentivando ou não as outras pessoas a confiarem no produto ou serviço oferecido. | |
| e. Diminuir os preços não garantefidelidade do cliente. | |
Question4
Notas: 1
Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
Escolher uma resposta.
| a. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido. | |
| b. Compreensão domercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, logística. | |
| c. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, benchmark e promoções. | |
| d. Planejamento estratégico, realização de nova oferta, benchmark e promoções. | |
| e. Planejamento estratégico, mix de produtos, processos de retenção de clientes, gerenciamentodobenchmark, capacidade de entrega (logística). | |
Question5
Notas: 1
A definição para cliente lucrativo é:
Escolher uma resposta.
| a. Pessoa, residência ou empresa que, a longo prazo, supera as expectativas postas pela organização e os investimentos financeiros realizados. | |
| b. Pessoa, residência ou empresa que gera receita suficiente para que a organização não necessite de maisinvestimentos neste cliente a longo prazo. | |
| c. Todas as alternativas são falsas. | |
| d. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, passa a ser parte do negócio e, muitas vezes, torna-se sócio ou parceiro da empresa em questão. | |
| e. Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de...
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