Marketing

Campinas, 07 de Fevereiro de 2013.

Nome: Andréa da Silva Campos RA: 201130032

Módulo B - Satisfação, valor e gestão de cliente.

Preparação Prévia:

Questão B: O aluno deverá calcular o valor de uma consumidora de leite ao longo de sua vida (bebê, criança, jovem, adulta-solteira, mãe de família, 3ª idade). Estime a quantidade de produto consumido em cada fase da vida e o preço do produto (numa economia sem inflação). Considere que a margem de lucro do produto seja de 10% sobre o preço final. Além disso, avalie como o produto deveria ser adaptado para gerar (sempre) satisfação ao cliente nas diversas fases da vida da consumidora?

Resposta: Um bebe consome aproximadamente 150 á 180 ml por mamada, total de 2 litros até os 11 meses.

Criança: é aconselhável a ingestão diária de três copos de leite, porém geralmente é ingerido entre um a dois copos dia. Total de 200 ml.

Jovem/Adolescente: O adolescente precisa de uma ingestão diária de cinco copos de leite para atender as necessidades de cálcio. Total dia 500 ml.

Adulto: A recomendação diária é de cinco copos sendo o mais indicado o leite desnatado. Total dia 500 ml.

3°idade: Deve-se consumir diariamente pelo menos, o equivalente a seis copos de leite. Total de 600 ml.

No mercado há diversas marcas de leite que o preço varia entre R$ 1,80 á R$ 2,20.

O leite é um alimento de grande valor nutritivo, com grande concentração de cálcio, essencial para a formação e manutenção dos ossos. As proteínas do leite são completas, propiciando a formação e manutenção dos tecidos. Além da vitamina A, o leite contém vitamina B1, B2 e minerais que favorecem o crescimento e a manutenção de uma vida saudável. Por esse motivo, é um alimento tão fundamental para crianças e adolescentes, mas engana-se quem pensa que deixa de ser importante na fase adulta. Estudos provam que seu consumo diário reduz a incidência de osteoporose na fase adulta e terceira idade.

As vantagens são imunológicas,