Marketing

1. INTRODUÇÃO

Estamos numa era onde há uma grande diversidade de produtos no segmento automobilístico disponível no mercado os quais atendem as diversas necessidades apresentadas pelos diversos tipos de clientes com potencial de aquisição destes produtos. Produto disponível para diferentes públicos-alvo existe, a facilidade do crédito contribui para a comercialização destes produtos, mas o que preocupa os comerciantes deste ramo é a concorrência acirrada que pode comprometer o retorno, desejado pelos acionistas e diretores, de curto e longo prazo. Diante de tal preocupação, medidas devem ser tomadas para que os objetivos e metas da empresa possam ser alcançadas. A opção mais viável, sem dúvida, é a busca de estratégias para fidelizar os clientes que já estão na carteira da empresa e conquistar novos clientes. Não é somente o aspecto de garantir a continuidade das vendas em mercados cada vez mais compacto que se deve focar, pois o fator custo também apresenta significância primordial para justificar a busca constante ao cliente fiel que está relacionado com a busca do retorno esperado. Para atingir o objetivo de buscar novos clientes, as organizações investem fortemente em campanhas publicitárias, cada vez mais sofisticada, e conseqüentemente, cada vez mais cara. A situação se agrava quando há necessidade de resgatar clientes que já não adquirem os produtos e serviços em virtude de algum descontentamento e o “encantamento” existente pela empresa tenha se extinguido, pois o investimento em promoções e ações deve ser mais forte capaz de modificar a imagem da empresa ou do produto perante estes clientes. Na maioria da empresas do segmento de distribuição de veículos automotor o esforço mercadológico baseia-se no composto promocional em mídias como jornal; televisão; rádio; internet; mala direta, às vezes com bônus; e próximo ou no próprio local de venda utilizando-se de vitrines, cartazes, displays, mostruários,