Marketing

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Marketing

Capítulo 1 - Criando Valor para os Clientes.

O que é Marketing?

É o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Troca - uma transação voluntária entre uma organização e um cliente, destinada a benefaiciar ambos.Compradores organizacionais - pessoas que compram bens e serviços para empresas , órgãos governamentais e outras instituições.

Consumidores - pessoas que compram bens e serviços para seu próprio uso ou para presentear outras pessoas.

Necessidades - referem-se bens ou serviços que os consumidores ou compradores organizacionais requerem para sobreviver.

Desejos - referem-se bens e serviçosespecíficos que satisfazem necessidades adicionais que vão além necessidade de sobrevivência.

Macromarketing - o estudo de processos, atividades, instituições e resultados de marketing no nívelda sociedade.

Micromarketing - o estudo de processos e atividades de marketing nos níveis organizacional, de produto ou de marca.

Stakeholders - indivíduos e grupos que podem influenciar decisões demarketing e ser influenciados por ela.

O que é marketing voltado para o valor?

Marketing voltado para o valor é uma orientação para se alcançar objetivos desenvolvendo valor superior para os clientes. Ele é uma extenção da orientação para marketing que se apoia em vários princípios e pressupostos sobre os clientes.

Princípios do marketing voltado para o valor

Princípios são regrasfundamentais e abrangentes para a ação. Há seis princípios do marketing voltado para o valor, que juntos, formam a essência dessa abordagem.

Princípio do cliente: concentre-se nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para para o cliente.

Princípio do concorrente: ofereça um valor superior aos clientes em relação às opções da concorrência.

Princípio proativo: mude o ambiente paramelhorar as chances de sucesso.

Tipos de benefícios - benefícios que os clintes podem receber da compra de produtos e serviços são:

Benefícios funcionais: os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços.

Benefícios sociais: as respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtosve serviços.

Benefícios pessoais: os sentimentos queos clientes exprimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo recebimento de serviços .

Benefícios exprimentais: o prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços.

Tipos de custos

Custos monetários: a quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serrviços.

Custos temporais: o tempo gasto comprando produtos e serviços.

Custospsicológicos: a energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos.

Custos comportamentais: a energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços.

Custos de transação (compra): a combinação dos temporais, psicológicos e comportamentais.

Administração de marketing - o processo de estabelecer metas de marketing para uma organização eplanejar; interpretar e controlar as estratégias para alcançá-las.

Plano de Marketing - um documento criado por uma organização para registrar os resultados e conclusões da análise

Composto de marketing

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

Os quatro Ps

Produto: algo oferecido porprofissionais de marketing para clientes com propósito de troca.

Preço: a quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviços.

Distribuição (praça): os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado.

Promoção: os meios pessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços.

Capítulo 2 -...
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