Marketing

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Nome: Taísa Fink Viegas

Professora: Mellina



Capítulo 19

Gerenciamento das comunicações pessoais: Marketing direto e vendas pessoais

Marketing Direto:

É o uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços m intermediários de marketing. Entre esses canais incluem-se mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites e telefones eoutros dispositivos móveis. No marketing direto também é usado por muitas empresas para construir um relacionamento duradouro com o cliente.Elas enviam cartões de aniversário, informações importantes e pequenos brindes para clientes selecionados. Companhias aéreas, hotéis e outros tipos de negocio também constroem fortes laços com o cliente graças a programas de ofertas e fidelidade.

Mala Direta:O marketing da mala direta consiste em enviar uma oferta, anuncio, lembrete ou outro item a uma empresa num endereço especifico. Usando listas de malas diretas altamente seletivas as empresas de marketing direto enviam milhões de correspondências – cartas, folhetos, folders e outros impressos. Alternativamente, os profissionais de marketing podem usar fax, e-mail, ou correio de voz para vendasdiretas.

Marcados Alvo e Clientes potenciais:

Os profissionais de marketing direto precisam identificar as características dos clientes atuais e potenciais que estão mais dispostos e capacitados a comprar. A formula R – F- M (recentidade,frequência, montante)é a mais usada para classificar e selecionar clientes.

Os clientes potenciais também podem ser classificados em termos de variáveiscomo idades, sexo, renda, escolaridade, e compras anteriores por correio. Outra variável de segmentação útil são grupos do mesmo estilo de vida do cliente, como aficionados por computador, aficionados por cozinha e aqueles que adoram atividades ao ar livre.

No marketing empresarial direto, o cliente potencial geralmente não é um individuo, mas um grupo de pessoas ou comitê formado por aqueles quetomam decisões ou as influenciam.

Elementos da oferta:

De acordo com Nash, a estratégia de oferta consiste em cinco elementos: o produto, a oferta, o meio, o método de distribuição e a estratégia criativa.

Elementos de teste:

Uma das grandes vantagens do marketing direto é a possibilidade de testar, sob condições reais de mercado, a eficácia de diferentes aspectos de um estratégia de oferta,como produtos, atributos do produto, texto, tipo de mala, preços ou listas de malas diretas.

Marketing de Catalogo:

No marketing de catalogo, as empresas enviam para endereços selecionados um ou mais catálogos de toda a linha de mercadorias, normalmente em forma impressa, mas às vezes em CD, vídeo ou on-line.

Telemarketing:

Por telemarketing entenda – se o uso de operadores de telefone paraatrair novos clientes, entrar em contato com clientes atuais, aferir o nível de satisfação ou receber pedidos. O telemarketing ajuda as empresas a ampliar as receitas, reduzir os custos de vendas e aumentar a satisfação do cliente. Os call centers podem ser usados para receber ligações dos clientes (o telemarketing receptivo) e para contatar clientes ( o telemarketing ativo ) Na verdade as empresautilizam quatro tipos de telemarketing: Televendas, Tele cobertura, Tele prospecção e Serviço ao cliente e suporte técnico.

Outros meios no marketing de resposta direta:

Televisão: A televisão é usada pelos profissionais de marketing diretos de várias maneiras: propaganda de resposta direta, canais de venda em domicilio, Video texto e TV interativa.

Marketing interativo:

As formas mais recentesde marketing diretos são os canais de eletrônicos. A internet oferece a empresas e consumidores a oportunidade de maior interação e individualização.

Beneficios do marketing interativos:

É possível prestar contas dele sem dificuldades e seus efeitos podem ser identificados facilmente. Além disso, a internet oferece a possibilidade de contextualizar cada anuncio.

Planejamento de um site...
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