Marketing

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Nome: Taísa Fink Viegas

Professora: Mellina

Capítulo 19

Gerenciamento das comunicações pessoais: Marketing direto e vendas pessoais

Marketing Direto:

É o uso de canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços m intermediários de marketing. Entre esses canais incluem-se mala direta, catálogos, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites e telefones e outros dispositivos móveis. No marketing direto também é usado por muitas empresas para construir um relacionamento duradouro com o cliente.Elas enviam cartões de aniversário, informações importantes e pequenos brindes para clientes selecionados. Companhias aéreas, hotéis e outros tipos de negocio também constroem fortes laços com o cliente graças a programas de ofertas e fidelidade.

Mala Direta:

O marketing da mala direta consiste em enviar uma oferta, anuncio, lembrete ou outro item a uma empresa num endereço especifico. Usando listas de malas diretas altamente seletivas as empresas de marketing direto enviam milhões de correspondências – cartas, folhetos, folders e outros impressos. Alternativamente, os profissionais de marketing podem usar fax, e-mail, ou correio de voz para vendas diretas.

Marcados Alvo e Clientes potenciais:

Os profissionais de marketing direto precisam identificar as características dos clientes atuais e potenciais que estão mais dispostos e capacitados a comprar. A formula R – F- M (recentidade,frequência, montante)é a mais usada para classificar e selecionar clientes.

Os clientes potenciais também podem ser classificados em termos de variáveis como idades, sexo, renda, escolaridade, e compras anteriores por correio. Outra variável de segmentação útil são grupos do mesmo estilo de vida do cliente, como aficionados por computador, aficionados por cozinha e aqueles que adoram atividades ao ar livre.

No marketing empresarial direto, o cliente potencial geralmente não é um individuo, mas um grupo de pessoas ou comitê formado por aqueles que