Marketing

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COMUNICAÇÃO NO MARKETING
Filipe Coimbra Marques ,Nº21120263 Rui Craveiro ,Nº21160627

INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENARIA DE COIMBRA |2008

O MARKETING
Actualmente o MARKETING é definido como sendo o “Processo de gestão responsável pela identificação, antecipação e satisfação rentável das necessidades do consumidor.” O marketing DEFINE-SE através da identificação de seis actividades que lhesão abrangidas: 1. A identificação dos clientes existentes e potenciais; 2. A determinação da melhor estratégia de Produto; 3. Assegurar a Distribuição efectiva dos produtos; 4. Informar os clientes sobre os produtos existentes e persuadi-los a comprar os mesmos; 5. Determinar os preços de venda dos produtos; 6. Assegurar que a Assistência Pós-Venda tenha uma Qualidade adequada.

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OS OBJECTIVOS DO MARKETING
A determinação dos OBJECTIVOS de marketing resume-se a um conjunto de factores:
HISTÓRICO – identificação da concessão dos objectivos nos últimos três anos e analisar os desvios. AS INFORMAÇÕES PROVENIENTES DO MERCADO – ajudam na relação activa com o mercado, sendo recolhidas em varias fontes, que vão desde a equipa de vendas até aosestudo de mercado. A ANALISE PROSPECTIVA DOS CLIENTES E DOS CONCORRENTES – permite que seja determinada a evolução do mercado ajustando os objectivos a essa evolução. Os objectivos de marketing devem ser REALISTAS, CONCRETOS E MENSURÁVEIS E ESTAR DEFINIDOS NO TEMPO. D – DATADO

R – REALIZÁVEL E – ESPECIFICO A – AMBICIOSO M – MENSURÁVEL

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ACOMUNICAÇÃO
“A comunicação é o mecanismo através do qual as Relações Humanas existem e se desenvolvem, ela inclui todos os símbolos o espírito e os meios de os transmitir através do espaço e de os manter no tempo” C.C. Cooley

LEIS DE COMUNICAÇÃO: LEI DO EMISSOR A comunicação é tanto mais eficaz quanto mais importante for o emissor; LEI DA CONGRUÊNCIA O emissor deve ser congruente com a mensagema transmitir; LEI DO RECEPTOR A comunicação é tanto mais difícil quanto maiores forem o número dos receptores e respectiva heterogeneidade;

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A COMUNICAÇÃO

LEI DA DISTORÇÃO O conteúdo de uma mensagem altera-se à medida que é retransmitida de uma pessoa para outra (« quem conta um conto, aumenta um ponto»); EFEITO BOOMERANG O efeito de umamensagem pode ser exactamente o oposto do pretendido pelo emissor; ORDEM DAS MENSAGENS As pessoas tendem a memorizar mais facilmente as mensagens ouvidas no início e no fim de um discurso comunicacional; LEI DO DIFERENCIAL DE PERCEPÇÕES O receptor tem em média, uma capacidade de percepção cinco vezes superior à do receptor;

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A COMUNICAÇÃO
ACOMUNICAÇÃO NO MARKETING

Fontes

Empresas e Marcas

Receptor Comunicação dos Produtos Valorizar os produtos;

Diferentes Públicos

Mostrar e os aspectos e características mais favoráveis dos produtos; Gerar e desenvolver o desejo de compra

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A COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL “Como a Empresa quer ser vista pelo Público?” Definiçãoe Sistematização das Marcas de Identificação
nos Próprios produtos (embalagens) na publicidade no local de venda (PLV) nos pontos de venda (sinalética) Tipo de letra, cores e slogans nos nos media sob qualquer expressão objectos com vocação publi - promocional

REFERÊNCIA NA IMPRENSA / RÁDIO/ TV
Conferências; Dossiers de imprensa da iniciativa de relações públicas ou acessores de imprensa:Gravações de emissões de TV ou Rádio.

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ESTRATÉGIAS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
MARKETING – MIX
O Marketing-Mix é o conjunto clássico das variáveis controláveis, que são mais conhecidas pelos P’s de marketing:
PRODUTO (Product) PREÇO (Price) PONTO DE VENDA, OU DISTRIBUIÇÃO (Place) PROMOÇÃO (Promotion)

PRODUTO

COMUNICAÇÃO DE MARKETING...
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