Marketing - resumos

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  • Publicado : 28 de outubro de 2011
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1 - O que é o Marketing?

É a adopção da atitude que focaliza a atenção da empresa para o cliente e para a satisfação das suas necessidades e desejos, com o intuito de o Fidelizar.
Para oMarketing o produto não é o fim mas sim o meio.



2 – A Evolução do Marketing:

1ª fase: a produção - a principal preocupação era produzir e abastecer o mercado, o que acontecia em:
- formaindiferenciada
- massa

* preocupações financeiras e de produção
* estrutura organizacional rígida
* procura superior à oferta

2ª fase: as vendas – o desenvolvimentodos mercados e o surgimento de novas necessidades dos consumidores, levaram:
- muitas empresas
- menos procura ACUMULAÇÃO DE STOCKS
- crise económica

* fase em que o principal éVender! e para tal aposta-se num grande esforço comercial
* equipas de vendedores que empurravam os produtos para os clientes
* novos sistemas de distribuição
* melhoramento dosprocessos de fabrico
* captação de novos mercados

Foi o período onde surgiram novos aspectos de estudo da identificação de estilos e comportamentos de venda/compra, embora numa fase aindaembrionária.

3ª fase: marketing – a concorrência vem alterar a estrutura dos mercados, onde começam a ser valorizadas as necessidades e desejos dos clientes:

* clientes mais exigentes* adopção da “atitude de marketing” – marketing concept
* base científica nos estudos de marketing – análise dos intervenientes e das condições de mercado
* produção e serviçosdiferenciados
4ª fase: marketing social – traduz preocupações sociais, éticas, ambientais e económicas (ex: informação detalhada sobre os produtos; linhas de apoio ao consumidor: embalagens recicláveis,etc.).



3 – Marketing Concept:

É perceber que para os objectivos da empresa poderem ser satisfeitos, primeiro tem-se de satisfazer as necessidades do cliente, com o intuito de o...
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