Resumo De Marketing

Resumo de Marketing
1- Valor para o cliente:
"Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepção dos clientes, dos acionistas, da força de trabalho e da sociedade."
2- Etapas do processo de pesquisa (reconhecimento do problema/ planejamento etc.):
A dúvida é levantada pela empresa e apresentada ao instituto de pesquisa ou para o departamento que conduzirá o levantamento. Segue a sequência:
Problema (dúvida) de pesquisa => Planejamento de pesquisa => Execução => Análise e comunicação dos dados (relatório).
Pesquisa Exploratória: utilizada para conhecer comportamentos, hábitos e interesses. É utilizada quando se tem pouca informação prévia sobre o que se pretende descobrir. Normalmente se utiliza pesquisa qualitativa e quantitativa, serve também para guiar o trabalho prático de marketing, orientando a sequência de ações na implementação do plano.
Pesquisa Descritiva: um dos tipos mais utilizados no marketing. É utilizada para compreender como o ambiente do mercado está naquele momento. Utilizada, por exemplo, para saber qual parcela apoia determinada instituição, para a avaliação dos atributos de um produto em comparação à concorrência, características socioeconômicas e demográficas dos consumidores de um produto etc. são utilizadas entrevistas pessoais ou discussões em grupos (qualitativa)
Pesquisa Causal: é utilizada quando se quer provar que uma variável determina (causa) outra. Nesse caso, realizadas pesquisas qualitativas (grupos focais, entrevistas em profundidade e até mesmo etnografia), experimentos e