Marketing de Experiência

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ
CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA

MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA

FORTALEZA
2013
DHENYLSON LUKAS MOREIRA DA SILVA

MARKETING DE EXPERIÊNCIA NOS MICRO E PEQUENOS VAREJOS DE FORTALEZA

Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administração de Empresas do Centro de Estudos Sociais Aplicados da Universidade Estadual do Ceará.
Orientadora: Prof. Mestre Roseilda Nunes

FORTALEZA
2013
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Os conceitos, abordagens e focos do marketing vêm evoluindo e se modificando com o passar do tempo, acompanhando o desenvolvimento do mercado e dos processos de gestão. Inicialmente o marketing era única e exclusivamente representado pela força de vendas da empresa, segundo Bartels, uma atividade funcional e subordinada à área econômica (apud CRESCITELLI, 2003, 27) 1. Seu foco era convencer o cliente de que ele precisava do produto. Logo após essa fase observamos o crescimento do marketing, transformando-se em um processo de comercialização, ainda assim permanecendo como uma atividade funcional.
Neil H. Borden desenvolveu a ideia de marketing mix, no seu artigo The Concept of Marketing Mix, publicado no Journal of Marketing, edição de junho de 1964. Neste trabalho Borden discorre sobre os elementos essenciais à gestão do marketing, o planejamento do produto, o preço, a marca e as políticas ligadas a ela, os canais de distribuição, venda pessoal ou personalizada, propaganda, promoção, embalagens, mostruários, serviços necessários a venda, estoque e fato, descoberta e análise.
Posteriormente Jerome McCarthy sintetizou este mix no famoso conceito de 4 P’s do marketing: praça, preço, produto e promoção. Aqui observamos o agrupamento das ideias do marketing mix apresentadas por Borden, tornando o estudo mais didático e