Marketing de experiência

ANÁLISE E CASES DE MARKETING DE EXPERIÊNCIA

O presente trabalho aborda as questões que envolvem o marketing de experiência, bem como seu conceito e definição com abordagem de alguns cases de sucesso e insucesso. O marketing de experiência é um tipo de relação que há entre muitas empresas e o cliente ou seja, quando um cliente é convidado a obter uma experiência inesquecível de contato com o produto, serviço, ou ambiente. Este conceito de Marketing ainda é novo no Brasil, porém já é bastante conhecido em países da Europa, EUA e Austrália. Segundo Kotler, (1973, p.50): “A atmosfera é o esforço de desenhar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no indivíduo de modo que aumente sua probabilidade de comprar”. Um ambiente criado de forma diferenciada transformando uma ida a loja como uma vivência memorável irá deixar a melhor impressão possível de sua marca para o cliente. Profissionais de marketing estão cada vez mais cuidando de questões ligadas ao prazer, porém não exatamente como um elemento motivacional do consumo, mas sim como uma estratégia de mercado. A marca pode levar ao seu consumidor passeios de iate, balão, asa delta, esportes radicais, viagens, estadias em hotel, entre outras experiências que são recebidas pelo consumidor como um presente desta marca, ou seja algo que eles não irão esquecer pois o que se quer não é apenas fazer um sorteio em viagem ou um prêmio, mas dar a esse cliente experiências únicas criando uma lembrança positiva e uma forte associação entre o momento que foi vivido com a marca. O marketing tradicional costumava ver o cliente como um formador racional de opinião e escolhas, e o mercado, em fatias de oportunidades. Mas, diferente dos conceitos do passado, o marketing de experiência busca ativar o sentimento e a sensação que o cliente sentirá ao viver um momento especial proporcionado por uma marca e empresa. De acordo com Bernd Schmitt, Marketing de