Marketing de experiencia

INDICAÇÕES
CARLOS OSMAR
BIBLIOGRÁFICAS
BERTERO

MARKETING DE SERVIÇOS
O desenvolvimento do Marketing de Serviços, ocorrido em função do crescimento do setor terciário no país, torna notória a necessidade de se discutir a produção bibliográfica gerada pela área. Esse crescimento ocorreu em função do fato do Marketing de Serviços, mais do que um caso especial de marketing, como era encarado até pouco tempo atrás, ser efetivamente diferente do marketing de produtos. Com isso, muitos cursos e bibliografias especializa-

das surgiram e a área tornou-se grande fonte de inovação e desenvolvimento de práticas e conceitos, tanto na academia quanto no dia-a-dia das empresas. Nesse contexto,
Ricardo Teixeira Veiga, Professor do Centro de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração da Universidade Federal de Minas Gerais (Cepead/UFMG), faz uma seleção dos livros que podem fornecer uma visão mais abrangente da área, tanto no contexto nacional quanto no internacional.

MARKETING DE SERVIÇOS John E. G. Bateson e Douglas Hoffman 4a ed. Porto Alegre, Bookman, 2001. 495 p.
O livro está dividido em três partes: a primeira apresenta os fundamentos conceituais do marketing de serviços; a segunda aborda a criação e gerenciamento da prestação de serviços; e a terceira apresenta uma visão abrangente da gestão de serviços com base em estratégias genéricas de competição.
Um aspecto bastante interessante é a inclusão de artigos acadêmicos de consagrados periódicos, que ilustram os assuntos abordados e aprofundam sua discussão, a partir de evidências empíricas.
O livro possibilita relacionar facilmente essa disciplina à gerência de operações e ao marketing de relacionamento. MARKETING: GERENCIAMENTO E SERVIÇOS – A competição por serviços na hora da verdade Christian Grönroos
Rio de Janeiro: Campus, 1995. 377 p.
O autor busca sintetizar conhecimento científico com experiência prática nas áreas de marketing, gerenciamento, operações e comportamento organizacional, para