Maquina de vendas

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1.1. Conceito

O estudo do comportamento do consumidor consiste na analise de como as pessoas, grupos e organizações compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
Para saber o motivo de que leva o consumidor a escolher um produto e na outro, o profissional de Marketing estuda pensamentos, ações, sentimento entre outrosfatores que influenciam na escolha do cliente.

1.2. O processo de compra do consumidor

Podemos dividir o processo de decisão do consumidor em 5 etapas, são elas: e conhecimento das necessidades, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra. É claro que sempre temos em mente que é impossível mapear e distinguir de forma única o comportamento doconsumidor, mas é possível agrupar e caracterizar um numero maior de indivíduos e assim atingi-los com os estímulos necessários que influenciara a decisão de compra.

1.2.1. Reconhecendo necessidades

O momento que os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso para atendê-la é denominado motivação. O reconhecimento de uma necessidade é o primeiro passo para o consumidor comprarprodutos e serviços.
É necessário conhecer o máximo possível o que motiva os consumidores, para que assim se criem estratégias direcionadas para atender essas motivações.
o reconhecimento das necessidades é o primeiro passo para o consumidor comprar produtos e serviços.
o processo de compra começa quando o consumidor identifica um problema ou necessidade, ele percebe a diferença entre sua situaçãoreal e uma situação desejada.

1.2.2. Buscando Informações

Depois de os consumidores terem identificado uma necessidade, eles podem procurar informações sobre como satisfazê-la.
Dependendo de quanta experiência um consumidor tem em satisfazer um determinado tipo de necessidade, sua busca de informações pode ocorrer em cinco fontes básicas: Fontes internas (as informações armazenadas namemória da pessoa); Fontes de grupos ou pessoais (os consumidores podem consultar outras pessoas, como seus amigos e familiares, ao procurar informações para compras); Fontes de marketing ou comerciais (os consumidores também obtêm informações contidas nas ações de marketing por meio de embalagens, vendedores, revendedores, propaganda, mostruário de produtos etc.); Fontes públicas (são fontesindependentes dos profissionais de marketing e outros consumidores, que incluem artigos na mídia sobre produtos ou classificações feitas por organizações independentes); Fontes de experimentação (os consumidores também podem experimentar produtos, por exemplo, manuseando-os, cheirando-os, provando-os ou testando-os).
O consumidor recebe a maioria das informações sobre um produto de fontes comerciais, istoé, fontes denominadas pelo fabricante. No entanto as informações mais eficazes procedem de fontes pessoais. Usualmente as fontes comerciais desempenham uma função informativa e as fontes pessoais uma função legitimada e de avaliação.

1.2.3. Avaliando alternativas

Após reunir todas as informações necessárias e identificar suas necessidades, o consumidor avalia qual das opções presentes nomercado irá satisfazê-lo e também proporcionara valor alem da necessidade no momento.
Atitude é a avaliação geral de um consumidor a respeito de um objeto, comportamento ou conceito, ou seja, é quando o cliente gosta ou não de alguma coisa.

1.2.4. Decidindo a Compra

No processo de decisão de compra, alguns fatores incidem sobre a decisão do consumidor, o primeiro fator é a atitude dos outros, ouseja, se um consumidor recebe um conselho de um amigo é bem capaz dele mudar totalmente de ideia em relação a um produto que ele estava pensando em adquirir, por outro lado, quando um consumidor recebe conselhos por alguém que já usa determinado produto, influencia positivamente. Os fatores situacionais imprevistos também influenciam no processo de decisão de compra, como por exemplo, quando...
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