Manual de Vendas

Manual do Vendedor

Recursos Humanos

Índice
Introdução

3

Tópicos que serão abordados

4

Apresentação

5

Conhecimento do produto

8

Conhecimento do ambiente

11

Planejamento

13

Prospecção

16

Negociação

18

Técnicas de venda

21

Apresentação do produto

22

Sondagem

24

Passos do processo de venda

28

Considerações finais

33

Pontual Distribuidor

Página 3

Introdução

Existe alguma fórmula secreta que transforme atendentes em vendedores? Será que existe o dom em certas pessoas que receberam a dádiva da venda? A resposta é não.
Então, o que torna uma pessoa interessada em negociações em um vendedor? Carisma, persistência, força de vontade ... são excelentes características para um vendedor, mas não são o que o torna um profissional de sucesso. Pense em um esportista: é uma pessoa com um dom, mas sem muito treino e prática nunca será um profissional, quanto mais um destaque em sua área.
É por isso que elaboramos este Manual. O foco deste material é ajudá-lo a desenvolver características que lhe tornem um profissional diferenciado, mais seguro e capacitado.
Profissionais da área de vendas são a soma de diversos fatores: comunicação, força de vontade, persistência, conhecimento, técnica, apresentação e segurança. E todos esses fatores estão interligados!
Bem vindo ao desafio das vendas, a área mais cativante e desafiadora do mundo dos negócios!

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Tópicos que serão abordados
¬ Apresentação;

¬ Conhecimento do produto;
¬ Conhecimento do ambiente;
¬ Planejamento;
¬ Prospecção;
¬ Telemarketing;
¬ Negociação;

Pontual Distribuidor

Página 5

Apresentação
Primeiro passo: imagem
Qual o impacto que a apresentação do vendedor causa no cliente?
Imagine-se na seguinte situação: você é um estudante que encerrou seu segundo grau e resolveu procurar um Curso Técnico para se qualificar para o mercado de trabalho. Foi até uma escola que trabalha com esses cursos