Manual de vendas

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  • Publicado : 26 de julho de 2012
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Para avaliar se a gerência está sendo eficaz, o que leva a resultados para a empresa toda, o empresário deve analisar os seguintes pontos: 
1) Seus clientes não recebem nada além do quecompram e, portanto, já pagaram? 
2) Seus concorrentes sempre estão à frente com estratégias que cativam mais os clientes? 
3) Quando ocorrem erros ou acertos, eles não levam a umaprendizado de toda a equipe? 
4) Os clientes especiais não recebem tratamento diferenciado? 
5) Não é cultura da empresa realizar o pós-venda, avaliando o que o cliente achou de todos os aspectosrelacionados com a venda? 
6) Os funcionários são tratados de maneira desrespeitosa? 
7) Não ocorrem vendas por telefone? 
8) A ética nos negócios e no tratamento com a equipe não éconsiderada como ponto fundamental? 
9)  A seleção dos funcionários e o treinamento no dia a dia são realizados sem qualquer critério? 
10) As falhas identificadas não são corrigidasimediatamente? 
11) O tempo dispensado aos clientes e à equipe não é o mais nobre do dia? 
12) Os funcionários várias vezes dizem: "isso não é comigo"? 
13) Problemas particulares são muitas vezesconfundidos com problemas profissionais? 
14) A equipe de vendas não é especializada e competente? 
15) Muitas vezes, em vez de se buscar melhorar, critica-se os concorrentes dizendo que eles é que são responsáveis por dificuldades no mercado? 
16) Não são solicitadas sugestões aos clientes buscando melhorias (ou, se houverem, as solicitações não são consideradas com anecessária seriedade)? 
17) A organização da área de vendas e dos processos envolvidos não é o ponto forte da empresa? 
18) O treinamento sobre atendimento não faz parte de uma rotina da qualnão se abre mão?  

Se a maioria das suas respostas às questões acima foi "sim", a eficácia da gerência certamente estará comprometida. Procure ajuda, pois esses pontos precisam ser...
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