Manual de venda a clientes

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS DE VENDAS E ATENDIMENTO A CLIENTES




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VERSÃO 2.0








Atualização Setembro 2002



As informações contidas no presente manual são de caráter confidencial e devem ser mantidas em sigiloabsoluto, não podendo ser reproduzidas ou divulgadas .




I N D I C E



I - VENDA E ASSINATURA DE CONTRATO


1. PROCEDIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO ................................................PG 5
1. OBJETIVO DA ÁREA COMERCIAL......................................................PG 5
2. EQUIPECOMERCIAL.....................................................................PG 5
3. MONTAGEM DA TABELA................................................................PG 5
4. PREPARAÇÃO DA VENDA................................................................PG 6
5. PREPARAÇÃO DA IMOBILIÁRIA........................................................PG 6
6. CORRETORON-LINE....................................................................PG 6
7. REDE DE ATIVIDADES PARA O LANÇAMENTO...................................PG 6 e7

2. FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE ASSINATURA DE CONTRATO.......................PG 8
1. CONTRATOS CONVENCIONAIS........................................................PG 8
2. CONTRATOS DE CRÉDITO ASSOCIATIVO............................................PG 9

3. PROCEDIMENTOS PARAASSINATURA DE CONTRATO CONVENCIONAL.............PG 11
4. PROCEDIMENTOS PARA ASSINATURA DE CONTRATOS ATRAVÉS DO CRÉDITO ASSOCIATIVO – INSTRUMENTO PARTICULAR DE RESERVA....................PG 12 e 13
5. ANÁLISE DE APROVAÇÃO DE CRÉDITO..................................................PG 13
1. DIRETRIZES GERAIS...................................................................PG 13
2.CREDIT SCORE – ROSSI.........................................................PG 13 e 14

6. MODALIDADE DE FINANCIAMENTOS....................................................PG 15
7. ENQUADRAMENTO NAS MODALIDADES DE FINANCIAMENTO – CEF...............PG 16
1. MODALIDADE ASSOCIATIVO.........................................................PG 16
2. CONDIÇÕES UTILIZAÇÃO DOFGTS...........................................PG 17 e 18


































II - GESTÃO DE CONTRATOS



PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES – SAC


1. ATIVIDADES DO ATENDIMENTO A CLIENTES..............................................PG 19
1. VISITA A OBRA...................................................................PG 19 e 20
2.EM DIA COM A OBRA...................................................................PG 20
3. EVENTO DE VISTORIA......................................................PG 20, 21 e 22
4. ENTREGA DE CHAVES............................................................PG 22 e 23
5. INSTALAÇÃO DE CONDOMÍNIO......................................................PG 23
6. RELACIONAMENTO COM AADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIO........PG 23 e 24
7. MANUTENÇÃO DAS UNIDADES.......................................................PG 24
8. CALL CENTER E ANTEDIMENTO ON LINE (VIA SERCOM)...................PG 24 e 25
9. ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REGIONAL........................................PG 26
10. ANEXOS:...........................................................................PG27 a 33
1. ANEXO 1- CIÊNCIA AO ZELADOR DA ENTREGA DE CHAVES.............PG 27
2. ANEXO 2- TERMO PARA VISTORIA..........................................PG 28
3. ANEXO 3- CHECK-LIST PARA VISTORIA....................................PG 29
4. ANEXO 4- CONVOCAÇÃO PARA VISTORI...................................PG 30
5. ANEXO 5- TERMO PARA ENTREGA DE MANUAL E...
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