Manual de formação: gqt

Módulo: 1- Gestão pela Qualidade Total
(GQT)

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Formador: Cecília Correia

Novembro, 2011

Cada vez mais se tem passado a mensagem de que o sucesso empresarial não se mede, apenas, pelo tamanho da organização, pela sua participação no mercado ou pelos seus lucros mas, também, pela capacidade que uma organização tem para adicionar valor aos seus inputs, através do desenvolvimento de capacidades distintivas, como a reputação ou a inovação. Estas capacidades provêm, muitas vezes, do carácter único das relações da organização com seus fornecedores, clientes ou funcionários.

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
A GQT é, portanto, uma estratégia de gestão caracterizado pela procura permanente de introdução de melhorias graduais e contínuas em todos os processos e procedimentos já existentes,

procurando sempre a excelência na qualidade. Envolve, geralmente, a participação de todos os membros da organização (internos e externos) e baseia-se na hipótese de que a organização é um sistema. Esta estratégia preza-se, principalmente, por:

CONCLUSÃO:
Concluindo, a Gestão pela Qualidade Total, é uma estratégia de gestão utilizada por certas empresas, como maneira de se distinguirem das restantes (pertencentes ao mesmo ramo/região).
Baseia-se na implementação de fortes critérios de qualidade, que envolvem todos os processos da organização.
É importante frisar que esta estratégia envolve, não só, os membros que fazem parte da organização mas, também, os fornecedores e os clientes.
O grande benefício da GQT é o facto de contribuir para uma grande melhoria da imagem da empresa.

ALGUM APOIO BIBLIOGRÁFICO:

http://www.managingpeoplebook.com/