Abordagem contigencial e Gestão pela qualidade Total - IOG

ABORDAGEM CONTIGENCIAL E
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

Licenciatura em Contabilidade e Administração
Unidade curricular: Introdução às Organizações e à Gestão
Semestre: 1º
Turma: TCCN12
Grupo de Trabalho: G4
Elementos que compõem o grupo de trabalho:
Diogo Marques
Gonçalo Calducho
Gonçalo Cardoso

Lisboa, 24 de Novembro 2013

Conteúdo
Introdução 3
1. Abordagem Contingencial 4
1.1. Conceito 4
1.2. Contingência, o que é? 4
1.3. Como surgiu? 4
1.4. Pesquisas 4
1.5. O Ambiente 6
2. Gestão da Qualidade Total 8
2.1. Conceito 8
2.2. Evolução histórica 8
2.3. As várias dimensões da noção de qualidade 10
2.4. Ferramentas para a Gestão da Qualidade 11
2.4.1. 5's 11
2.4.2. Ciclo PDCA 11
2.4.3. Estrela Decisória 12
2.4.4. Brainstorming 12
2.4.5. GUT 12
2.4.6. PRINCÍPIOS SEGUNDO JURAN 12
Conclusão 14
Referências Bibliográficas 15

Introdução

Este trabalho irá tratar os temas da “Abordagem Contingencial” e a “Gestão pela Qualidade Total” (GQT), sendo que se interligam visto que se referem ambos à melhor forma de rentabilizar o processo produtivo, e em simultâneo garantindo a sua qualidade através da sua avaliação. Estes dois temas ainda têm em comum o trabalho em equipa como melhor método de gerir uma empresa.
Na Abordagem Contingencial vamos falar sobre o seu conceito, sobre o que significa Contingência, como surgiu a Teoria da Contingência. Saber quais foram as pesquisas feitas por Chandler, Burns e Staker, Lawrence e Lorsch e Joan Woodward, e como elas contribuíram para a Abordagem Contingencial. Saber o porquê do ambiente externo à organização ser extremamente importante, para esta ter sucesso.
Na Gestão da Qualidade Total vamos falar sobre o seu conceito, como se deu a sua evolução ao longo do tempo, as várias dimensões da noção de qualidade e quais são e o que fazem as ferramentas para a Gestão da Qualidade, nomeadamente os 5’S, o Ciclo PDCA, a estrela decisória, o brainstorming, o GUT e os quais são os princípios segundo Juran.

1. Abordagem