Gestão estratégica da qualidade

1 Gestão Estratégica da Qualidade – Juran e as duas visões da qualidade

Achei oportuno apresentar e discutir a tabela a seguir no Total Qualidade. Estava lendo o livro GESTÃO DA QUALIDADE, CONCEITOS E TÉCNICAS de Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, São Paulo: Editora Atlas, 2010, livro que já recomendamos aqui no blog e você pode saber mais clicando aqui.
A Qualidade nos anos 70 deixa de ser um componente meramente interno para se tornar estratégico. As organizações deixam de se preocupar apenas com a qualidade na produção interna, mas a atentar também para a concorrência e a satisfação do cliente final.
O modelo japonês mostrou que a qualidade de seus produtos foi um excelente modelo de vantagem competitiva. A tabela a seguir representa a visão da qualidade proposta pelo Guru da Qualidade Juran.

|Visão Interna |Visão Externa |
|Compare o produto com as especificações |Compare o produto com a concorrência e com os |
| |melhores |
|Consiga que o produto seja aceito na inspeção | |
| |Garanta satisfação ao longo da vida útil do produto |
|Previna contra defeitos na fabricação e no campo | |
| |Atenda as necessidades dos clientes |
|Qualidade centrada na fabricação | |
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|Uso de referências internas para medir qualidade |Cobre todas as funções |
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