Lavanderia hospitalar

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A Gestão da Informação na CPRH
Willian Francisco Mastelli, Adriano Eustáquio Urbano de Lima
Divisão de Hotelaria Hospitalar

RESUMO
Atualmente uma das principais preocupações dos gestores, gira em torno da maximização da produtividade, direcionamento de recursos e garantia da qualidade e satisfação dos clientes internos e externos de uma organização. Conforme entendimento de Tarabousi (2003),essa é a política de gerenciamento, que motiva os gestores da atualidade, principalmente os responsáveis pelas áreas conhecidas como Unidades de Apoio. Sabe-se que só é possível atingir o sucesso na gestão, através da utilização de ferramentas eficientes, adoção de metas claras, recursos humanos altamente capacitados e comprometidos. O objetivo deste artigo é apresentar e ressaltar a importância dasinformações geradas através do Check List - Avaliativo e do Indicador de Reclamações sobre Enxovais no gerenciamento de recursos humanos e financeiros da Central de Processamento de Roupa Hospitalar.

Introdução
De acordo com o Dicionário Contemporâneo da Língua Portuguesa, conhecido como Dicionário Caldas Aulete, através da junção das palavras forma (morphe) e (eidos) ideia, vindas do gregoantigo, originou-se a palavra comumente conhecida como informação, reconhecida atualmente como um dos "motores" da atividade humana. Numa sociedade que cada vez mais privilegia a informação como uma das suas preocupações mais dominantes, uma parcela significativa de seu esforço é dispensada no desenvolvimento da infra-estrutura adequada para a sua captação, armazenamento, processamento, representação edistribuição. O Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, iniciou o processo de terceirização das suas operações de processamento de enxoval hospitalar em 2005 com conclusão em 2008, e um dos instrumentos eficaz para o monitoramento do serviço contratado pela empresa terceirizada foi justamente o uso da informação, por intermédio da elaboração de Check List dos serviçosprestados. Dentre os mecanismos implantados, que norteiam por meio da suas análises e estratificações, as ações em escala micro e macro por parte da CPRH, N. 3, Setembro/2012

cita-se o Check List - Avaliativo sobre as rotinas da empresa terceirizada previstas por regulamentação, e o Indicador de Reclamações sobre Enxoval, obtida através da avaliação dos diversos usuários. Pensando nisto, desde 2005a Central de Processamento de Roupa Hospitalar (CPRH), juntamente com a Divisão de Hotelaria Hospitalar (DHH), vem acompanhando as necessidades do mercado, e baseandose em métodos fundamentados na literatura nacional e internacional, desenvolveu estas ferramentas com o intuito de maximizar a qualidade em toda sua cadeia produtiva e administrativa. Implantados em meados de 2008, objetivamcontribuir no sentido da rápida captação e propagação de dados, visando sublevar os índices de resolutividade de problemáticas cotidianas e garantir a boa execução das rotinas exercidas.

Justificativa
É vital para a Central de Processamento de Roupa Hospitalar o uso de ferramentas que possibilitem sua ação em tempo hábil e ajude a inibir qualquer proliferação de agentes que por ventura tentem atrapalharou desacelerar o processo de melhoria contínua instaurado em todas as atividades executadas pela mesma. 1

Revista Qualidade HC

Objetivo
O objetivo deste artigo é destacar a importância das informações geradas através do Check List Avaliativo e do Indicador de Reclamações sobre Enxovais na gestão da Central de Processamento de Roupa Hospitalar.

Metodologia
O Check List foi elaborado objetivandomensurar o cumprimento legal do contrato com a empresa terceirizada. O contrato legal foi então transformado em itens para checagem. O Check List - Avaliativo, ilustrado abaixo, é preenchido em toda visita técnica realizada nas dependências da lavanderia terceirizada, o que ocorre uma vez ao mês e tem como objetivo verificar se a referida empresa está exercendo suas atividades dentro dos...
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