Itil x cobit

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  • Publicado : 14 de agosto de 2011
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- O que é ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pelaSecretaria do Comércio do governo inglês. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviçoacordado com os clientes internos e externos.
O ITIL fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis e atividades comuns, com a referência apropriada de um para o outro e de comodevem ser as linhas de comunicação entre eles. O ITIL considera que o Gerenciamento de Serviço de Tecnologia e Comunicação – TIC é constituído de processos estreitamente relacionados e altamenteintegrados.
Um de seus propósitos é alinhar a gestão de tecnologia com as necessidades de negócios, com foco integral na qualidade dos serviços de TIC prestados, assegurando os níveis de serviçosimprescindíveis à sustentação das operações críticas.
O ITIL define o que deve ser feito, ficando a cargo das organizações a definição de como ser feito.

- Por que usar o ITIL?
Os fatoresmotivacionais para adoção do ITIL podem ser classificados em três grupos: financeiro, qualidade e competitividade.
Do ponto de vista financeiro, as principais motivações são:
- Redução de custosoperacionais de TI;
- Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI;
O ITIL tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade de serviços. As principaismotivações do aspecto de qualidade são:
- Orientação de processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviço;
- Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos esistemas de Tecnologia da Informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI;
-Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação à...
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