Iso e suas normas

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Norma ISO 9000

Docente:
Prof. Dr. José Carlos Marques

Discentes-Grupo 3:
Luciane Fonseca Paula Neves Lúcia Catira

Ana Paula Castro

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Funchal, Abril de 2009

1 – GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um factor de peso e até mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas de referência é o “obrigatório” para quese consiga alcançar uma boa gestão de qualidade. Em princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se e documentar-se o sistema que se possui através da aplicação de certas regras de gestão que vêm definidas nas normas de referência. Estesrequisitos são regras gerais que indicam «o que deve ser feito». Depois, cabe à empresa traduzir esses requisitos para regras internas que descrevam o «como deve ser feito» e «por quem deve ser feito», de acordo com a sua própria realidade. Desde Dezembro de 2000, a norma que serve de referência para a certificação dos sistemas é a Norma ISO 9001. Pôr em prática o processo de implantação de umsistema da qualidade, mesmo ainda que o mesmo seja favorável para os processos envolvidos, não é fácil devido à uma certa "resistência" por parte das pessoas que vivem o dia a dia da empresa. Para ver este trabalho facilitado, a empres,a ou pessoa responsável, poderá seguir algumas indicações dadas por alguém experiente e que passo a citar : “1° Você nunca será o único a determinar alguma acção, ouseja,

independentemente da sua avaliação de processo produtivo, o mesmo tem de ser discutido e planeado com todos os envolvidos directamente, pois eles é que, na realidade, vão sentir na prática o peso de uma acção tomada para melhoria de um processo, é óptimo o pensamento de se aplicar o BRAINSTORMING para elevar a ideia do trabalho em grupo, e não mais nada sensato do que pensar que o trabalho emgrupo traz resultados mais prósperos e eficientes.

2° Avaliar os números negativos ou positivos é função da qualidade, pois é ela que estará a frente de qualquer alternativa a ser seguida, ou seja, todo a gestão de um indicador deve estar sob responsabilidade do sector qualidade, mas para que isto 2

aconteça, lembre-se de que as pessoas dos processos, são as melhores chaves para discussãodos números. 3° Implantar uma mudança no processo é fácil, o difícil é envolver como um todo o grupo, realize reuniões sistematicamente e faça o chamado exercício dinâmico, faça com que as pessoas estejam em foco, ou seja , faça com que elas identifiquem através de suas actividades, pontos fundamentais a serem avaliados.

2 - CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE
A certificação é a avaliação do sistema degestão e o reconhecimento de que este está de acordo com as normas internacionais de referência. Este processo conduz à atribuição da designação «Empresa certificada», de acordo com a norma de referência. A QUALIDADE é um conceito horizontal que abrange todas as actividades e todos os sectores da economia e a sociedade em geral. Um factor competitivo que pode diferenciar os produtos e ascompetências nacionais e apoiar a sua afirmação nos mercados interno e externo. Para obter um produto ou serviço com características e atributos que o tornam apto ao uso ou a satisfazer necessidades/expectativas é preciso recorrer de forma coordenada a várias actividades como a normalização, a metrologia, e à qualificação. Podemos nos certificar nos sistemas de gestão, da qualidade, gestão ambiental, gestãoda saúde, higiene e segurança no trabalho e mais recentemente o sistema de responsabilidade social. Também se podem certificar produtos - garantindo a sua qualidade e segurança no uso e serviços. As empresas prestadoras de serviços já podem certificar o seu serviço do mesmo modo que se certificam produtos. Estas empresas têm de identificar qual o tipo de certificação que mais lhes interessa,...
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