ISO 9000 2000

ISO 9000:2000

Sirlei A. Vieira

HISTÓRIA
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A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization, é uma organização criada em 1947 com sede em Genebra – Suíça.

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O seu objetivo é promover o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços. Para desenvolver a cooperação nos esferas intelectual, científica, tecnológica e demais atividade econômica.

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No Brasil o órgão responsável pela edição e tradução das normas publicadas pela
ISO e a ABNT ( Associação Brasileira de Normas Técnicas.)

DEFINIÇÃO
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O que é ?

A norma ISO série 9000 é um conjunto de padrões internacionais a respeito da administração da qualidade e garantia da qualidade.
As Normas ISO 9000 não conferem qualidade extra á um produto/serviço, garantem apenas que o produto/serviço apresentará sempre as mesmas características .
As normas individuais da série ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:
- Diretrizes para seleção e uso das normas ( ISO 9000) e para implementação de um sistema de gestão de qualidade ( ISO 9004 ). Esta última usa frases do tipo :
“ O sistema de qualidade deve....”
- Normas contratuais ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Chamadas assim por se tratarem de modelos para contratos entre fornecedores e clientes.
Utilizam frases do tipo: “ O fornecedor deve....”

CONJUNTO DE NORMAS ISO 9000

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O conjunto de normas ISO e formado por:

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ISO 9000:2005 - Esta descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece os termos para este sistema.

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ISO 9001:2008 - Especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade e seu principal objetivo e a satisfação do cliente.

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ISO 9004:2000 - Fornece a direção do sistema visando melhor desempenho da organização e a satisfação do cliente e das outras partes envolvidas.

REVISÕES DA ISO 9000

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As normas da série ISO 9000