Princípios iso 9001

Gestão da Qualidade Conceitos e Vocabulário
Elaborado por: Tatiana Siqueira Cardoso – Gestão da Qualidade

Módulo I – Conhecendo as terminologias

Sistema da Qualidade – ISO 9000:2000

Afinal de contas, o que é Qualidade?
A ISO 9000:2000 define Qualidade como: “grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos”.
Características não observadas

Requisitos não Atendidos

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Sistema da Qualidade – ISO 9000:2000

A ISO 9000:2000 define Classe como: “Categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos de qualidade para produtos, processos ou sistemas que tem o mesmo uso funcional. A classe é inerente ao produto e pode ser alterada através de mudanças na especificação. Já a Qualidade, depende de quão bem o produto satisfaz à necessidade.
Módulo I – Conhecendo as terminologias
Sistema da Qualidade – ISO 9000:2000

Foco das normas ao longo do tempo 1987 à Controle de Qualidade 1994 à Garantia da Qualidade 2000 à Gestão da Qualidade

PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Planejar

Agir

Executa r Verifica r
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Princípios da Gestão da Qualidade
1- Foco no Cliente 2- Liderança 3- Envolvimento das Pessoas 4- Abordagem de Processo 5- Abordagem Sistêmica 6- Melhoria Contínua 7- Abordagem Factual à tomada de decisão 8- Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
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Princípio 1: Foco no Cliente
Determinar necessidades e expectativas do cliente

Requisitos

As organizações dependem dos clientes
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Satisfação do Cliente
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Princípio 2: Liderança
Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.

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Sistema da Qualidade – ISO