Iso 9000

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1851 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 31 de outubro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
A gestão da qualidade e a série ISO 9000
Seminário QUALIDADE E EXCELÊNCIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO FLUP 3 Novembro 2005

3 Novembro 2005

Maria Beatriz Marques / APQ-DRN

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

A gestão da qualidade e a série ISO 9000
ÍNDICE Noções básicas Princípios de gestão da qualidade Conceitos fundamentais da excelência A série de normas ISO 9000Relacionamento dos requisitos da ISO 9001:2000 com os princípios enumerados
3 Novembro 2005 Maria Beatriz Marques /APQ/DRN

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Noções básicas

(de acordo com a ISO 9000:2000)

Gestão da qualidade? “Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização”. Sistema de gestão da qualidade? “Sistema (conjunto de elementos interrelacionados einteractuantes) de gestão (para o estabelecimento da política, dos objectivos e para a sua concretização) para dirigir e controlar uma organização (conjunto de pessoas e de instalações inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relações) no que respeita à qualidade.

3 Novembro 2005

Maria Beatriz Marques /APQ/DRN

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Noções básicas

(de acordocom a ISO 9000:2000)

Série de normas ISO 9000?
ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary (ver NP EN ISO 9000:2000) NP EN ISO 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos. NP EN ISO 9004:2000 - Sistemas de gestão da qualidade. Linhas de orientação para melhoria de desempenho.

3 Novembro 2005

Maria Beatriz Marques /APQ/DRN

A gestão da qualidade ea série ISO 9000

Noções básicas

(de acordo com a ISO 9000:2000)

ISO ? Organização Internacional de Normalização é uma federação mundial de organismos nacionais de normalização (seus membros). As normas internacionais são executadas através de comités técnicos da ISO. Cada organismo membro tem o direito de se fazer representar nesse comité. A publicação de norma internacional requer aaprovação de pelo menos 75% dos organismos membros com direito a voto.
(Em Portugal, consultar IPQ – Instituto Português da Qualidade)
3 Novembro 2005 Maria Beatriz Marques /APQ/DRN

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Noções básicas

(de acordo com a ISO 9000:2000)

Ano 2000… De: Qualidade dos Produtos

Para: Qualidade dos Processos
3 Novembro 2005 Maria Beatriz Marques /APQ/DRN A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Princípios de gestão da qualidade -1

Focalização no cliente As organizações dependem dos seus clientes logo devem compreender as suas necessidades actuais e futuras, devem ir de encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
Medir a satisfação dos clientes e actuar
3 Novembro 2005 Maria Beatriz Marques /APQ/DRN A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Princípios de gestão da qualidade -2

Liderança Os líderes estabelecem a finalidade e a orientação da organização. Devem criar e manter um ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os objectivos da organização.
Estabelecer a VISÃO, POLÍTICA e VALORES Definir OBJECTIVOS e METAS Implementar ESTRATÉGIAS “Coach” e“empower” PESSOAS 3 Novembro 2005 Maria Beatriz Marques /APQ/DRN

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Princípios de gestão da qualidade -3

Envolvimento das pessoas As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização e o seu completo envolvimento permite que as suas capacidades sejam usadas em benefício da organização.
Criar “ownership”dos objectivos Dar formação
3Novembro 2005 Maria Beatriz Marques /APQ/DRN

Usar conhecimento, experiência

A gestão da qualidade e a série ISO 9000

Princípios de gestão da qualidade -4

Abordagem por processos Um resultado desejado é atingido de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos associados são geridos como um processo.
Id. Clientes e fornecedores internos e externos

Processo?

Optimizar...
tracking img