Inúmeras vezes os serviços são taxados como de baixa qualidade porque as empresas e
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1) Explicar as principais diferenças entre produtos e serviços.R: A diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Jáos serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar.
2) O que se entende poradministração da produção e operações e quais os seus objetivos.
R: É a função administrativa responsável pelo estudo e pelo desenvolvimento de técnicas de gestão da produção de bens e serviços.*Objetivos: A função produção preocupa-se principalmente com o planejamento, a organização, a direção e o controle das operações produtivas de forma a se harmonizarem com os objetivos da empresa.
3) Dissertar brevemente sobre a evolução da administração da produção e operações?
Evolução Histórica: Pré-história: Caça ,Agricultura e Pastoreio
Revolução Industrial: Início da produção industrial moderna utilização intensiva de máquinas, transformações urbanas e rurais, mão-de-obra em condições desumanas.
Produção em massa: Marca americana linha de montagem.
Administração científica” da produçãoTaylor.
Evolução Histórica: Pós segunda guerra mundial: Estados Unidos firmou-se grande potência.
Administração da produção – técnicas produtivas americanas.
Marketing e Finanças
Década de 1960:
Transferência de técnicas e conceitos do ambiente industrial para serviços. Introdução do termo Operações.
Década de 1970:
ADM da Produção readquire posição de destaque.
4 Alguns analistas argumentam que a principal causa do declínio americano tem sido a ênfaseexagerada nos aspectos mercadológicos (marketing) e financeiros (finanças) das decisõesestratégicas e também o Japão vem encarando a produção industrial e a geração denovos produtos como os elementos-chave no mercado interno e a nível internacional.
5 a) Planejamento estratégico; este é elaborado geralmente pela alta gerência e abrange toda a