Indo além do comportamento do consumidor

Indo além do Comportamento do Consumidor

O que é comportamento do cliente

O comportamento do cliente é definido como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles. A definição proposta de comportamento do cliente inclui várias atividades e muitos papéis que as pessoas podem assumir. Essas dimensões vão além do enfoque tradicional dado pêlos profissionais de negócios ao comportamento do consumidor.

Tipos de clientes

Em geral, um cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional que desempenha um papel na consumação de uma transação com o profissional de marketing ou com uma entidade. Os clientes de uma empresa podem estar atuando como membros de uma família ou representantes de outra empresa. Assim, a definição proposta cobre os comportamentos de clientes tanto no mercado de bens de consumo, quanto no industrial. Convencionalmente, o termo consumidor tem sido usado para se referir apenas aos mercados de bens de consumo. O termo correspondente para o mercado industrial tem sido cliente. Neste caso vamos utilizar o termo cliente para se referir a ambos os mercados. Na realidade, mesmo a utilização do termo consumidor para referir-se ao mercado de bens de consumo tem sido vista mais em livros didáticos que na prática. Por exemplo, as lojas de vendas a varejo geralmente se referem àqueles a quem atendem como "clientes" (e não como "consumidores"); o mesmo acontece com empresas de serviços básicos (por exemplo: gás, eletricidade, telefone etc.); empresas financeiras (por exemplo, bancos, empresas de cartão de crédito etc.), empresas de serviços (por exemplo: manutenção de jardins, costureiras, tinturarias etc.) ou até mesmo prestadores de serviços individuais (por exemplo: pessoas que prevêem o futuro pelas mãos ou de outras maneiras, massagistas, e lojas de tatuagem ou piercing). Os