Indicadores de desempenho - administração

* Sumário 1. Controle 2 2. Índice de Desempenho 2 3. Balanced ScoreCard 3 3.1. Perspectiva Financeira 4 3.1.1 Índices de lucratividade 4 3.1.2 Índices de liquidez 5 3.2. Perspectiva dos Clientes 6 3.2.1 Percentual de entregas no prazo 6 3.2.2 Tempo de ciclo 6 3.3. Perspectiva dos Processos Internos 6 3.3.1 Índice de horas extraordinárias realizadas 6 3.3.2 Índice de Fator Hora Dia 7 3.4. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 7 3.4.1 Índice de treinamento efetivo: 7 3.4.2 Índice de grau de qualificação dos funcionários: 7 4 Conclusão 8 5 Referências 9

1. Controle
O controle é uma das funções que compõem o processo administrativo. Segundo Maximiano (2000), a palavra controle indica um processo administrativo que tem três etapas: * Obter informações sobre os resultados de uma atividade ou processo; * Compará-la com a informação sobre os objetivos; * Implementar alguma ação para assegurar a realização dos objetivos. O controle, em qualquer área de aplicação, desempenha um papel extremamente importante na preservação dos objetivos e na identificação da necessidade de mudar os objetivos. O processo de controle produz e usa informações para tomar decisões. As informações e decisões permitem manter o sistema orientado para o objetivo, sendo os índices de desempenho uma informação que pode ser usada como ferramenta auxiliar de controle.

2. Indice de Desempenho Os índices são proporções entre duas variáveis. Eles ressaltam determinados aspectos do desempenho da organização. Também pode ser usados para analisar ramos de negócios e setores da economia. Mostram informações complexas de forma simples. Para construi-los é preciso dispor de muitas informações, que possam ser organizadas e apresentadas de forma sintética. A utilização da técnica dos índices requer sistematização e exatidão das informações. Por isso, contribui significativamente para a identificação de problemas. (Maximiano, 2000)