Importancia do comportamento organizacional

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Etapa 4. Percepção e Comunicação – Diferenciais de competitividade

Devido à grande concorrência mercadológica que vivemos hoje, onde para as empresas já não se existe grande diferencial na matéria em si produzida, ocorre uma busca maior em diferenciais no recurso humano. Para entendermos essa nova visão estratégica, precisamos conhecer dois pilares importantes interligados a lei da percepçãoe a comunicação.


Como em tudo no universo é regido por leis, também no âmbito organizacional existe a lei da percepção, a qual interpreta a informação dos estímulos capitados pela visão. A lei da percepção subdivide-se em algumas estratégias ao homem como:

Tendência a Estrutura essa é uma estratégia dentro da lei que de forma natural o individuo é levado a organizar ou a estruturar osdiferentes ambientes e elementos que aparecem no seu campo de estimulações (visão). Essa tendência é estruturada de 2 maneiras:

• Pelas Semelhanças: como o próprio nome diz, quando os elementos visuais de seu ambiente que tem cor, forma ou textura semelhantes, pertencentes a mesma categoria de uma estrutura.

• Pelas Proximidades: ou seja, quanto maior proximidade, maior possibilidade deagruparmos os objetos.

As outras estratégias dessa lei têm relação com o individuo, em sua definição do ambiente e dos seus respectivos objetos como tamanho, forma cor. E também por indicadores fisiológicos ligados, onde nosso corpo trabalha de forma diferente para cada uma dessas situações.

Uma grande definição da percepção seria:

Gestalt, palavra alemã sem tradução exata em português,refere-se a um processo de dar forma, de configurar "o que é colocado diante dos olhos, exposto ao olhar": a palavra gestalt tem o significado "(...)de uma entidade concreta, individual e característica, que existe como algo destacado e que tem uma forma ou configuração como um de seus atributos."[

Entendendo o que é a lei da percepção e a sua atuação por traz de cada individuo, daremos mais umpasso para compreender melhor a importância da comunicação no meio organizacional, e a sua eficácia para diferencial mercadológico.

As primeiras ações envolvendo a comunicação empresarial começaram no inicio século XX, com um case de grande sucesso, o do ex-jornalista Ivy Lee que montou em nova Iorque o primeiro escritório de relações publicas em 1906 e mudou a imagem publica de D. Rockfellerentão conhecido como patrão sanguinário para benfeitor da humanidade, com uma serie de ações pioneiras, a de divulgação de matérias na imprensa com um convite passando apenas as informações que ele queria, também a dispença de guarda costas e criação de fundações. Com essas ações Lee conseguiu mexer com a percepção das pessoas, mudando a forma com que elas viam seu cliente.
De lá para cá, foraminúmeros casos de sucesso envolvendo grandes empresas tendo a comunicação empresarial como diferencial. Nesse período também diverso jornalistas foram cativados pelos benefícios organizacionais, e abandonaram a profissão para se tornarem assessores de imprensa.

Portanto hoje, a comunicação corporativa é considerada ferramenta fundamental para desenvolvimento, e o crescimento de qualquerorganização, funcionando como um elo entre a comunidade e o mercado. E uma comunicação eficiente traz resultados que podem ser medidos no faturamento da empresa.

Sabendo da importância e do sucesso de uma boa comunicação, o passo inicial é adotar uma comunicação integrada, que envolve diversas ações analisadas e planejadas em conjunto. Para trabalhar a imagem do cliente por meio da comunicação integrada énecessário um plano estratégico. Para isso, deve ser realizado um diagnóstico da empresa. Não existe receita ou estrutura que possam ser aplicadas nas diversas organizações. Cada ações e planejamento deve ser exclusivo, pois as empresas apresentam peculiaridades que influenciam o processo da comunicação.

Devemos observar que na comunicação o termo organização pode ser utilizado para o...
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