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Neste momento, você já escolheu o tema da sua Cartilha e iniciou sua construção, cujo formato pode ser por tema, por artigo ou em forma de questionário. Entretanto, para ajudá-lo na elaboração e organização do trabalho, seguem alguns passos importantes a serem executados.
Passo 1. Por meio de pesquisas e entrevistas, liste as necessidades e sugestões do cidadão diante do tema escolhido. Depois, aborde os principais problemas que envolvem o tema.

Necessidades

- Comprar de forma segura.
- Direito de dados do comprador protegidos
- Receber o produto em mãos
- Pagamento de forma correta e fácil
- Vendedor receber o valor do pagamento

Sugestões

- Pagamento apenas após recebimento do produto
- Centro de comentários de outros compradores, sobre o produto e a loja
- Fidelidade do vendedor
- Segurança na transação
- Responsabilidade Jurídica em caso de não entrega do produto

Principais Problemas
- Não recebimento da mercadoria
- Não recebimento do pagamento por parte do vendedor
- Falta de segurança em relação aos dados pessoais do comprador
- Informações erradas
- Produto entregue diferente do que foi pedido
Passo 2. Elabore perguntas que direcionem a pesquisa ou a entrevista para a caracterização do problema principal.
Com a cartilha que será executada no projeto pretendemos auxiliar o internauta, da melhor forma, como comprar online com segurança e praticidade.

Como comprar online com segurança?
"Mas depois há o outro lado da moeda. Um estudo comparativo com outro países europeus refere que os portugueses se mantém cautelosos no que toca às compras online e que a apenas 22% fazem compras online, quando a média europeia é cerca de 40%. Um outro estudo da Comissão Europeia indica que 56% dos residentes em Portugal afirmam não confiarem na sua capacidade de utilizar a Internet para a banca online ou para fazer compras online. O estudo acrescenta que 39% se preocupa com a