Gurus da qualidade

ESCOLA SUPEIOR DE TECNOLOGIA

Fundamentos da qualidade

Jussara Vieira
Jarlisom
Jaderson
Michelly

Manaus
2013
Fases da qualidade

Dando sequência ao estudo das fases da qualidade, aprendemos que existem quatro grandes fases que percorrem a qualidade desde o seu surgimento até o conceito que hoje conhecemos. Como já estudamos as duas primeiras fases, neste trabalho abordaremos a fase do controle estatístico da qualidade e conheceremos a biografia dos principais estudiosos da qualidade.
Controle Estatístico da Qualidade

Na década de 1930, já saindo da Administração cientifica de Taylor e Fayol e entrando na Escola das Relações Humanas de Elton Mayo, alguns desenvolvimentos significativos começaram a acontecer, entre eles o trabalho pioneiro de pesquisadores para resolver problemas referentes à qualidade dos produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos. Este grupo pioneiro da qualidade era composto por: Walter A.Shewhart criador da Carta de Controle que foi aluno do professor Clarence Irwin Lews com sua Teoria Pragmática do Conhecimento, Harold Dodge, Harry Romig, G.D. Edwards e, posteriormente, Joseph Juran que dedicou esforços consideráveis em pesquisas que levaram ao surgimento do Controle Estatístico de Processos. Shewhart foi o mestre de W.E. Deming foi o primeiro a reconhecer a variabilidade como inerente aos processos industriais e a utilizar técnicas estatísticas para obter o controle de processos. Uma ferramenta poderosa desenvolvida por ele na época foi o Gráfico de Controle de Processo e até hoje muito utilizada.

A Segunda Guerra Mundial exigiu que outras técnicas também fossem criadas para combater a ineficiência e impraticabilidade da inspeção 100% na produção em escala ou em massa de armamentos e munições. Neste período surge a técnica de amostragem criada por Dodge e H. Romig (Garvin, 1992), nos Estados Unidos, e tiveram muita aceitação. Programas de capacitação de pessoal começaram a ser oferecido em larga escala nos EUA e Europa