gurus da qualidade

Gurus da qualidade: shewhart: desenvolveu CEP, ciclo PDCA deming: considerado pai do controle da qualidade. Criou a lista dos 14 pontos (criar uma constancia de proposito em relação ao aperfeiçoamento do produto ou serviço/adotar a nova filosofia/não depender mais da inspeção em massa/acabar com a prática de fazer negócios com base exclusiva no preço/ encontre os problemas do sistema para uma constante melhoria/ instituir metodos modernos de treinamento onthe job/ use modernos métodos de liderança/ afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente/ eliminar as barreiras entre os departamentos/ eliminar as metas numericas, os pôsteres e slogan/ eliminar os padrões de trabalho que prescrevem quotas numericas/ remover as barreiras que privam as pessoas do justo orgulho pelo trabalho bem executado/ instituir um vigoroso programa de treinamento e auto aprimoramento/ tome iniciativa para realizar a transformação), quebra do dogma, introduziu a técnica do ciclo PDCA desenvolvido por shewhart. juran: trilogia da qualidade, planejar, controlar, melhorar.
Feigenbaum: idealizador do conceito tqn (total quality control)
Crosby: de cima para baixo, qualidade esta associada aos seguintes conceitos (zero defeito, fazer certo a primeira, os quatro absolutos da qualidade, o processo de prevenção, a vacina da qualidade, 6C's "compreensão/comprometimento/competência/comunicação/correção/comunicação
Ishikawa: diagrama de causa e efeito
Taguchi: princípios da qualidade... Kaizen (não há nada que não possa ser melhorado) satisfação do cliente (o cliente é a razão da empresa existir) fatos e dados (opinião não é conhecimento, tem que ser verificado) avaliação permanente (onde estou? Para onde vou? Qual distância? Quanto falta?) pessoas (qualidade total significa a participação Todos) treinamento (quem não da treinamento não pode exigir resultados) busca das causas dos erros (erro= oportunidades)