Gurus da qualidade

TRABALHO 1
Vicente Campos Falconi
Para Falconi, “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, às necessidades do cliente”. Isso significa para o mesmo: um projeto perfeito; sem defeitos; baixo custo; segurança do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.
Posicionamento:
Prós: O foco é total e completamente no cliente, atendendo todas as suas necessidades. Para isso, uma organização deve ter uma gestão de qualidade, ser flexível e aberto a novos produtos, com o desenvolvimento dos mesmos. Se assim feito, a empresa destacar-se-á no mercado.
Contras: No momento em que o foco é o cliente, devem-se ter alguns cuidados. Analisar o custo-benefício de novos produtos e saber gerenciar todos os processos produtivos é fundamental, a fim de obter lucro na totalidade dos setores.
Armand V. Feigenbaum
Para este autor, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. È determinada pelos clientes, exige trabalho em grupo – círculos de qualidade – e o empowerment (autonomia de decisão dos trabalhadores e redução dos níveis da hierarquia). Defende que a qualidade deve ser planejada e embutida nos produtos, não podendo ser obtida somente a partir da inspeção dos mesmos. Preza que as empresas estruturem um Sistema de Qualidade.
Posicionamento:
Prós: Feigenbaum adota um sistema de qualidade vinculado ao embasamento de toda a organização, a empresa como uma sociedade e um objetivo em comum: a qualidade. Isso faz com que os requisitos sejam consentidos por cada setor especializado, e não de uma maneira geral.
Contras: Por mais que toda a organização esteja articulada nesse sistema e cada funcionário possua autonomia, a responsabilidade deve ser da alta direção, para que possa mediar o bom funcionamento dos processos e aprovar melhorias, sempre atendendo aos requisitos.

Philip B. Crosby
Para Crosby, qualidade