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Gestão Recursos Humanos
Trabalho prático nº 2 – Descrição e Análise de funções
Maria Inês Vieira - Nº aluno: 40974
Carla Neves - Nº aluno: 40964

O que faz? Como faz? Quando faz? Com que objetivo?
Instituição: SASULisboa – Serviços de Ação Social da Universidade Lisboa
Função: Técnico de Ação Social
Total de titulares: 12
Tempo que desempenha a função : 5 anos
Dependência Hierárquica: Coordenador da área de Bolsas

Objetivo da Instituição, tendo em conta 3 fatores - Visão, Missão e Valores:
Visão: Diminuir ou mesmo abolir a taxa de alunos que desistem dos estudos a nível superior, por falta de meios económicos/ apoio social.
Missão: Promover a integração académica;
Executar políticas de ação social escolar, através da prestação de apoios e serviços, por forma a garantir igualdade de oportunidades, no acesso e frequência bem-sucedida, aos estudantes das 19 Escolas da Universidade de Lisboa.
Valores: Profissionalismo; espírito de equipa; responsabilidade; bom-senso; espírito de iniciativa; rigor (minuciosidade/ pormenores); empenho; ética; concentração; simpatia; confidencialidade; sigilo; resistência ao stress e à pressão; animar ou “puxar para cima” os candidatos – papel de psicólogos; boa visão (vista); capacidade de se “afastar” dos alunos – pôr coração de lado - imparcial; capacidade para lidar com situações complicadas; motivar os alunos; paciência; compreensão; saber escutar; autonomia para tomar decisões; calma; capacidade de comunicação…

Designação da função e principais tarefas:
Avaliar possibilidade de atribuição de bolsas de estudo, com base em documentação confidencial enviada pelos próprios alunos candidatos (cerca de 20 processos por dia são vistas por cada técnico);
Tratamento de reclamações, quanto à reprovação ou atribuição de bolsa com valores abaixo dos esperados/ expectáveis;
Entrevistas presenciais, marcadas previamente, em caso de dúvidas quanto à situação económica e/ ou rendimento escolar dos candidatos (entre 1 a 3