Gestão de Serviços

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância Disciplina: Gestão de Serviços em TI
Curso: Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação
Professor: Miguel Garcia Junior
Nome do aluno:
Data: 24/04/2013

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão única: 10,0 pontos
No conteúdo didático da disciplina você estudou sobre a prestação de serviços de TI e em especial na abordagem de "Software como Serviço". Pesquise, na internet ou em alguma outra fonte de informações confiável, um caso que apresente software como um serviço. Este tema pode ser também encontrado pela sigla SaaS, originária da expressão inglesa "Software as a Service", que significa "Software como Serviço". Escolha um caso sobre o qual poderá responder as perguntas a seguir:

a) Nome do Serviço
Gestão de Dispositivo de Cliente ( empresa Dell )
b) Breve descrição do serviço (o que é, o que faz, para que serve).
Gerencia ambientes com desktops e notebooks fazendo com que vários serviços possam ser oferecidos ao cliente de forma fácil e direta, como por exemplos, gestão de antivírus, encriptação de dados de notebooks, backup online e restauração e inventário de software.
c) O que caracteriza este caso como um software sob a forma de serviço?
Uma empresa (DELL) que fabrica computadores adota esse serviço para complementar seu produto que é produzido em grande escala chamando a atenção de seus clientes pelas facilidades oferecidas em suas máquinas.
d) Quais os benefícios proporcionados por este serviço para quem o contrata?
A empresa contratante terá acesso a vários serviços oferecidos sem se preocupar com com servidores, com a implementação, licenças etc...
e) Cite a fonte de sua pesquisa para responder esta