Gestão de Procesos

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS NITERÓI

DISCIPLINA
GESTÃO DE PROCESSOS

Prof. Henrique de Oliveira

Niterói - RJ 2013/2

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS NITERÓI

Por

Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial do grau da avaliação AV-2 para a disciplina Gestão de Processos, campus Niterói.

Niterói - RJ
2013/2
ESTUDOS DE CASOS
FLUXOGRAMAS

INTRODUÇÃO
O presente trabalho é o resultado de estudos e a respectiva solução de dois estudos de casos apresentados como atividade complementar da disciplina Gestão de Processos. O trabalho tem como foco a aplicação da ferramenta de modelagem de processos conhecida como Fluxograma ou Fluxogramação. A ideia é exercitar o uso desta ferramenta e os benefícios que ela pode oferecer às organizações no que diz respeito à gestão por processos, principalmente para ampliar e atualizar o nosso nível de conhecimento sobre a necessidade do emprego desta ferramenta na obtenção de um melhor entendimento, mapeamento, documentação e melhoria nos processos existentes nos ambientes corporativos. O trabalho pretende despertar no grupo o interesse e o estímulo pela busca de novas informações e a possibilidade de praticar conceitos transmitidos em sala de aula, assim como mostrar a relevância da gestão de processos na melhoria contínua do desempenho dos processos e atividades corporativas. Procura identificar e propor a implementação de melhorias nos processos e/ou nos fluxogramas trabalhados. Finalmente, o trabalho busca despertar o entendimento sobre o tema em questão e nos proporcionar uma melhor capacitação, para que possamos estar bem mais qualificados e preparados para o desempenho de nossas atividades profissionais ou quando estivermos lendo ou conversando sobre este assunto em uma eventual reunião, trabalho de equipe, entrevista de emprego ou participando de qualquer evento relacionado com a gestão de processos nas