Gestao pessoas no ambito da qualidade

Páginas: 18 (4313 palavras) Publicado: 11 de julho de 2012
Gestão de pessoas no âmbito da qualidade: um exame das práticas adotadas por organizações “Classe Mundial”
Juliano Endrigo Sordan Mestre em Engenharia de Produção - USP/São Carlos Profesor da Faculdade Politécnica de Matão e-mail: julianosordan@yahoo.com.br

Resumo A competitividade global é uma realidade presente nas organizações e a gestão da qualidade é essencial para vencer no mercado.Muitas organizações têm tomado iniciativas para empregar diversos programas de qualidade visando obter vantagem competitiva. A proposta deste artigo é investigar as práticas de gestão de pessoas adotadas por empresas Classe Mundial. Este estudo também faz uma revisão de literatura acerca do impacto da gestão de pessoas nos programas de qualidade. A pesquisa foi desenvolvida através de relatórios degestão de quatro empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade. A ênfase sobre os critérios de gestão de pessoas, como parte da gestão da qualidade é claramente destacada de modo a evidenciar a importância desses critérios para a melhoria do desempenho organizacional. Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Gestão da Qualidade; Classe Mundial.

Abstract The global competitive environment is areality and the quality management is key to winning in the marketplace. Many companies have taken their initiatives to employ different quality programs to sustain competitive edge. The purpose of this paper is to investigate the people management practices among World Class companies. This study also review the impact of people management on quality management. A research was developed based onreports of four Brazilian National Quality Award winners companies. A strong focus on the people management criterion, in addition to effective quality management is clearly shown to be essential for organization performance. Key words: People Management, Quality Management, World Class.

Introdução A ampla literatura sobre gestão da qualidade enfatiza o gerenciamento de diversos processos degestão para a obtenção da produtividade e competitividade. As partes interessadas no desempenho organizacional, incluindo clientes, acionistas, fornecedores e, principalmente colaboradores, têm participação direta nos resultados da empresa. Nesse contexto, as organizações que buscam a gestão da qualidade como estratégia para a efetividade dos negócios ou para a melhoria contínua de suas operações,precisam projetar sistemas de trabalho capazes de sustentar as estratégias estabelecidas, desenvolver as competências necessárias e manter um ambiente de trabalho salutar.

Este artigo objetiva examinar as práticas de gestão de pessoas adotadas por organizações “classe mundial”, ou seja, empresas reconhecidas pelo ótimo desempenho em comparação com os referenciais de excelência. Apresenta-seinicialmente, uma revisão de literatura acerca de dois aspectos pertinentes ao tema do trabalho: o impacto da gestão de pessoas nos programas de gestão de qualidade; os critérios de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ concernentes às práticas de gestão de pessoas. Posteriormente, apresenta-se os resultados do estudo que refletem as práticas de gestão de pessoas adotadas por quatro empresasvencedoras do PNQ.

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Fundamentação teórica O impacto da gestão de pessoas nos programas de qualidade Vários acadêmicos advogam a idéia de que a gestão de pessoas constitui um dos principais fatores para uma estratégia de qualidade bem sucedida (DWYER, 2002; LEE, RHO e LEE, 2003; DUCK, 2005). Segundo Garvin (1992), os processos relacionados à qualidade, antes compreendidos como atividades deinspeção, passaram a fazer parte da estratégia organizacional estendendo as responsabilidades, inicialmente atribuídas ao departamento de produção, para toda a empresa, desde o chão-de-fábrica até a alta gerência, tornando a qualidade uma função gerencial. Dentre os diversos processos que apóiam as estratégias de qualidade, destacam-se os processos relacionados à gestão de pessoas, que...
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