Como certificar uma empresa

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COMO CERTIFICAR UMA EMPRESA

SUMÁRIO

SUMÁRIO 3
INTRODUÇÃO 4
1 – O que é certificação, para que serve e quem certifica. 5
1.1 - O que é a ISO na realidade 6
1.2 - Conhecendo a historia de uma família ISO 7
1.2.1 - ISO-9000: Além da Certificação 7
1.2.2 - O que é ISO-9000? 8
 1.2.3 - ISO 9000 (1994) - O importante é o certificado 8
1.2.4 - Dizei o que fazes e fazei o que dizes 91.2.5 - ISO 9000 (2000) - Menos é mais 9
1.2.6 - Mudanças nas normas ISO 9000:2000 11
1.2.7 - Porque obter a certificação ISO-9000? 15
2 – Como certificar uma empresa com a ISO 16
2.1 - O passo a passo 16
2.1.1 - O que é SBC e qual sua função 17
2.1.2 - O que é Inmetro e qual sua abrangência 19
2.2 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Consultoria, treinamento e certificaçãode sistemas de gestão da qualidade 20
2.2.1 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Consultoria 20
2.2.1.1 Quando optar por contratar uma Consultoria, esta deverá: 21
2.2.2 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Treinamento 22
2.2.2.1 - Quanto optar por contratar um organismo de treinamento, este deverá: 22
2.2.3 - Orientações para a seleção e contrataçãode serviços de Certificação 22
2.2.4 Canais de comunicação e de reclamações 24
2.2.5 Organizações que prestam serviços de consultoria e são reconhecidas pelo INMETRO 25
BIBLIOGRAFIA 27

INTRODUÇÃO

Quando o assunto é qualidade de produtos ou serviços nos deparamos com situações do tipo “este produto tem certificado ISO, não pode dar problema” ou “nós somos uma empresa certificada pela ISO9000”, ou ainda “como é que esta empresa tem um certificado ISO e seus produtos tem problemas, vou reclamar para o certificador e eles vão perder o certificado” e muitas outras ocasiões em que são utilizadas as normas da série ISO 9000 como sinônimo de qualidade de produtos ou serviços.
Veremos a seguir o que é certificação, para que serve e quem certifica.

1 – O que é certificação, para queserve e quem certifica.

O cliente ou consumidor fica totalmente desinformado a respeito do que realmente seja uma certificação e, principalmente nestes tempos de modismos, do que é uma certificação de sistemas da qualidade. Vemos também que são poucos os esforços dos órgãos certificadores, dos acreditadores ou das empresas certificadas no sentido de esclarecer e informar às pessoas a respeito doassunto, estes últimos principalmente, uma vez que utilizam o desconhecimento das pessoas para obter vantagens comerciais e oferecer uma “qualidade” de produtos excelente.
Vamos então tentar esclarecer alguns pontos a respeito deste tema. Não existe a intenção de esgotá-lo, visto sua abrangência e diversificação, porém ele pode ser o ponto de partida para um estudo mais aprofundado daspercepções a respeito do processo de certificação de sistemas de qualidade.
Um dos pontos que mais chama a atenção com relação aos certificados ISO 9000 é quando nos deparamos com embalagens de produtos, com dizeres em letras garrafais: “Produzido de acordo com a ISO 9000”, ou “Certificado pela ISO 9000”.  Esta simples prática esconde uma série de fatores que demonstra o quanto algumas empresas ferem osconceitos a respeito das normas ISO 9000. Vejamos: o Certificado ISO 9000 não existe, é isto mesmo, ninguém é certificado pela ISO.
Esta desinformação com relação aos sistemas de qualidade e ao processo de certificação ocorre até mesmo dentro do ambiente da empresa certificada. Em muitas organizações a percepção de seus colaboradores a respeito das normas ISO é totalmente equivocada, mesmo tendorecebido “treinamentos” sobre ela, decorado a política de qualidade e assistidos a vídeos e seminários.
Isto ocorre por que utilizam a implantação de um sistema baseado em uma dada norma como desculpa para implantar novos procedimentos para controle de pessoal, rotinas de recursos humanos e outros tipos de burocracias que não têm nenhuma relação com os itens da norma, mas sim com outros...
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