Gestao de servico

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  • Publicado : 21 de agosto de 2012
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INTRODUÇÃO


Neste trabalho será possível observar a importância de escolher a pessoa certa para o cargo certo, na área de serviços.
As pessoas devem ter características que atendam as exigências do cargo, principalmente aquelas que tem contato direto com os clientes, de modo a obter os resultados exigidos pela empresa, ou seja, a satisfação dos clientes.
Por parte das empresas, tambémé necessário que seja ofertado aos trabalhados uma política de remuneração e benefícios justa e coerente..
O treinamento tem fundamental importância na obtenção de resultados, funcionários trinados sabem o que fazer quando surge algum problema.

GESTÃO DE RH E ORGANIZAÇÃO EM SERVIÇOS

IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DE ATRAIR AS PESSOAS CERTAS

Entre as maiores dificuldades que uma empresaprestadora de serviços pode ter podemos destacar os seguintes fatos:
- Ser o empregador preferido das pessoas que possuem as habilidades exigidas pelo mercado região.
- Desenvolver e reter essas pessoas.
- Promover bons relacionamentos com essas pessoas,para se manter próximos à elas.
- Enxugar a organização, no que diz respeito a cargas intermediárias a gestão.
- Promover empowerment para osgestores de linha de frente,mas mantendo o controle.
Resumindo descrevendo a organização visa lucros,e para tal é necessário uma equipe satisfeita de forma que transmita essa satisfação aos seus clientes.

TORNAR-SE O EMPREGADOR PREFERIDO

Alguns fatores estão relacionados a este item.considerados primordiais ao empregador que deseja excelência na prestação dos seus serviços.
Credibilidade,respeito,justiça,orgulho,camaradagem,são algumas das característica que os “considerados talentos”vão observar quando pretendem trabalhar ou continuar a trabalhar nessa organização.
È claro que existem algumas vantagens para o empreendedor que possua as características anteriormente citadas, como por exemplo, receber ofertas mais qualificadas de currículos para posições de emprego. Ter menor índicede rotatividade.Reduções nas custas com saúde dos funcionários,maiores níveis de satisfação dos clientes e funcionários.Maiores níveis de inovação e criatividade e os funcionários assumem mais riscos com responsábilidade:e ainda o benefício de alta produtividade e lucratividade.

GUERRA POR TALENTOS

Pagar salários compatíveis com as pessoas talentósas afim de mantê-las na organização de modo aevitar a rotatividade.
É importante para a empresa definir que tipo de pessoa ela quer atrair para então criar uma proposta de valor de acordo.
Pesquisa afirmam que existem 4 grupos de pessoas com talentos específicos e que se preocupam com diferentes questões, ou seja:
- Grupo – Junte-se aos vencedores executivos que visam crescimento em empresas de grande sucesso, são menos preocupados comsua localização ou missão.
- Grupo – Grandes riscos, grandes retornos – executivos que valorizam compensação e avanço na carreira mais que o sucesso da empresa.
- Grupo – Sabe o mundo – executivos que aspiram missões inspiradoras e desafios excitantes, preocupam-se menos com recompensa e avanço pessoal.
- Grupo – Estilo de vida preocupa-se mais com flexibilidade com respeito ao estilo de vida,localização geográfica ou compatibilidade com o chefe do que com crescimento da empresa ou excitação.
Observando esta pesquisa torna-se obvio que as empresas deveriam ter uma visão mais clara com relação aos tipos de funcionários que ela quer ter.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE COLABORADORES EM SERVIÇO

É importante que as pessoas que forem desempenhar atividades de contato direto com pessoas,observem as habilidades necessárias para essa atividades que a empresa espera que seu colaborador tenha perante seu cliente.

TRABALHO DO FUNCIONÁRIO DE ALTO CONTATO

O funcionário que tem alto contato deve ter alem das habilidades especificas do cargo, habilidade gerencial e ou marketing.
- Habilidades (e atividades) Interpessoais - O grau necessário ou habilidades enterpessoais vai variar...
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