Gestao de rh

1 INTRODUÇÃO
Quando se analisam os fatores que diferenciam as empresas vitoriosas em seus objetivos, as primeiras imagens de que se costuma lembrar são, quase sempre, máquinas, equipamentos, capacidade financeira e de inovação tecnológica. De fato, todos esses fatores são requisitos importantes, todavia, sozinhos, não explicam o sucesso das organizações empresariais. Cada vez mais, a qualidade dos recursos humanos – as pessoas – assume papel estratégico e decisivo e também, muito especialmente, a interação entre as empresas e seus colaboradores.
É natural que seja assim – afinal, são as pessoas, os empregados, que comandam as máquinas e equipamentos modernos e sofisticados que surgem a todo instante em razão da revolução tecnológica que ocorre no mundo. Também são as pessoas que sustentam os processos inovadores e criativos que explicam o êxito de empresas em um mundo globalizado e de concorrência acirrada. Nesse cenário, empregados e empregadores têm a importante missão de trabalhar juntos, solidariamente, para construir uma sociedade melhor para todos.
Enganam-se aqueles que imaginam que os novos paradigmas que norteiam as relações entre as empresas e seus colaboradores implicam em práticas paternalistas. Ao contrário, é uma relação que tem regras claras, com deveres e obrigações para ambos os lados, sempre pautados por valores e princípios éticos e, principalmente, pelo respeito recíproco. Cada qual em sua função é líder de um processo contínuo e que, em essência, visa construir organizações sólidas e colaboradores igualmente bem sucedidos e satisfeitos nos âmbitos profissional e familiar.
Neste trabalho mostramos uma análise a partir de uma pesquisa em duas organizações da nossa cidade. Uma de pequeno porte que atua no segmento comercial, cujo nome é Shop Music, comercializa instrumentos musicais; outra de grande porte atuante no segmento de serviços é a AeC Contact Center (Call Center). O trabalho em campo mostra a relação com a teoria aprendida nas