Gestao de desepenho

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Gestão de desempenho por competências: integrando
a gestão por competências, o balanced scorecard e a
avaliação 360 graus*
Hugo Pena Brandão**
Marco Vinício Zimmer***
Carolina Guarçoni Pereira****
Fernanda Marques*****
Helder Viana Costa******
Pedro Paulo Carbone*******
Valéria Ferreira de Almada********
SUMÁRIO: 1. Introdução; 2. O conceito de competência e a gestão porcompetências;
3. O balanced scorecard; 4. Conclusões e recomendações.
SUMMARY: 1. Introduction; 2. Concept of competency and management of competencies; 3. The balanced scorecard; 4. Conclusion and recommendations.
PALAVRAS -CHAVE: gestão de pessoas; gestão por competências; gestão de desempenho; balanced scorecard; avaliação 360 graus.

Artigo recebido em mar. 2006 e aceito em nov. 2007.

Doutorandoem psicologia social e do trabalho e mestre em administração pela Universidade
de Brasília (UnB), pesquisador master do Banco do Brasil e professor da Fundação Getulio Vargas-Brasília.
Endereço: Setor de Clubes Esportivos Sul, Trecho 2, Lote 22, Ed. Presidente Tancredo Neves, 2
o
andar, Diretoria Gestão de Pessoas, Universidade Corporativa Banco do Brasil — CEP 70200-002,
Brasília, DF,Brasil. E-mail: hugopb@brturbo.com.br.

Doutorando e mestre em administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
e analista sênior do Banco do Brasil. E-mail: zim@uol.com.br.

Especialista em administração de recursos humanos pela Fundação Getulio Vargas-Brasília,
professora da Universidade Paulista (Unip) e analista pleno do Banco do Brasil. E-mail:carolinaguarconi@yahoo.com.br.

Mestre em psicologia pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-São Paulo)
e especialista em engenharia da qualidade pela Universidade de São Paulo (USP), analista sênior
do Banco do Brasil e professora da Associação Internacional de Ensino Continuado (Aiec). E-mail:
fmarks@uol.com.br.

Especialista em qualidade em serviços e recursos humanos pela Universidadede Brasília
(UnB), professor da Universidade Paulista (Unip) e gerente regional de gestão de pessoas do
Banco do Brasil. E-mail: heldervc@yahoo.com.br.RAP — RIO DE JANEIRO 42(5):875-98, SET/OUT. 2008
876 HUGO PENA BRANDÃO ET AL
KEY WORDS : human resources; competence-based management; performance management; balanced scorecard; 360º feedback.
Este artigo avalia a percepção de funcionáriosdo Banco do Brasil acerca do novo modelo
de gestão de desempenho adotado pela empresa. A pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, utilizou-se de questionário semi-estruturado para coleta de dados quantitativos e
qualitativos. A amostra foi constituída por 532 funcionários de nove unidades do banco,
nas quais o modelo foi implementado para fins de validação. Foram realizadas análisesdescritivas, de variância e fatorial entre as variáveis componentes do estudo, e análise de
conteúdo dos dados qualitativos. Os resultados indicam ser muito positiva a percepção
dos sujeitos da pesquisa. O novo instrumento foi considerado mais eficaz, democrático
e participativo, conseguindo integrar pressupostos de modelos e instrumentos de gestão
referenciados pela literatura como modernose eficazes, como a gestão por competências,
o balanced scorecard e a avaliação 360 graus. Para finalizar, são apresentadas recomendações práticas e sugestões para realização de pesquisas futuras.
Competence-based performance assessment: a model which integrates
competence-based management, balanced scorecard and 360º feedback
The present work aims to assess the perception of Bank of Brazilemployees on the
new model of performance assessment adopted by the bank. This exploratory and
descriptive research used a semi-structured questionnaire to collect the quantitative
and qualitative data. The sample consisted of 532 employees working in the nine
branches of the bank where the model was implemented for validation. Descriptive,
factorial and variance analyses were made on...
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