Gestao da qualidade total

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM



Campina Grande, PB
2012
Resumo

Armand Vallin Feigenbaum conhecido como um dos “gurus” e “Pai” da qualidade total nasceu no ano de 1922 nos Estados Unidos e desenvolveu o seu trabalho na Gereral Eletric (GE) na cidade de Nova Iorque. Concluindo seu doutorado em ciências em Massachusetts e sendo nomeado como diretor mundial de produçãoda (GE) e Vice-diretor mundial de produção da American Society for Quality Control (ASQC) em 1958 e logo em 1961 foi nomeado Presidente da ASQC. Reconhecido pelo seu trabalho em 1968 escreveu seu primeiro livro que se tornou um Best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial no que se referia ao “Controle Total de Qualidade” sendo que neste mesmo ano fundou a General Systems da qual ocupava ocargo de Presidente onde afirmava que era possível fabricar produtos de alta qualidade se o departamento de manufatura trabalhasse isolado.




















SUMÁRIO:

1-INTRODUÇÃO...............................................................................................042-DESENVOLVIMENTO....................................................................................05

2.1-LINHA DO TEMPO......................................................................................10

2.2- OBRAS DO AUTOR...................................................................................11

3-CONCLUSÃO.................................................................................................124-BIBLIOGRAFIA..............................................................................................13

















1- INTRODUÇÃO


O trabalho a seguir terá como abordagem um dos principais “gurus” da Gestão da Qualidade Total (GQT) que tem como principio a busca continua para melhorar os procedimentos e métodos da empresa, eliminando praticamente todos os erros decorrentes de tarefas mal realizadas e sem metas dequalidade, Armand Feigenbaum, americano é considerado o “PAI” do (GQT) desenvolveu diversos estudos da qualidade e por isso ainda na atualidade é utilizado como base de pesquisas, com um pensamento bem amplo ele inovou boa parte da metodologia que se refere à qualidade, pois se baseava de experimentos científicos, tendo como base a satisfação das necessidades dos clientes, que para isso se utiliza de 19etapas para o Controle da Qualidade Total, quatro pecados mortais da qualidade e os 9 M’s que poderá decidir se obterá sucesso ou fracasso a empresa.

















2-Armand Feigenbaum:

Armand Feigenbaum exerceu influência na Gestão da qualidade, além dele ser o criador do termo Controle de Qualidade Total no seu Livro (Total Quality Control), sendo o primeiro autor doassunto a estabelecer bases científicas de qualidade sendo todas elas documentadas, devido a este fator os autores seguintes se utilizava de seus ensinamentos, apesar de seu livro ter sido publicado e lançado nos EUA, foram os Japoneses que aplicaram o conceito de TQC primeiro.
Segundo Feigenbaum (1968), um dos princípios que a empresa devera utilizar é a busca continua da qualidade para satisfazer osdesejos e as necessidades dos consumidores e que para a empresa economizar no seu processamento do bem ou serviço caso levasse em consideração todas as etapas que ele relata em seus estudos, sendo uma contribuição de 19 etapas para atingir o “Controle da Qualidade Total”:

1. Definição de Controle de Qualidade Total: a empresa deverá ter noção o que significar a palavra qualidade e quais astransformações (internas e externas) que ocorrera na Organização.

2. Qualidade versus qualidade: uma verificação mais aprofundada de todas as suas dimensões e aspectos.

3. Controle:
a) Estabelecer padrões de qualidade;
b) Avaliar a conformidade a esses padrões;
c) Atuar quando os padrões são excedidos;
d) Planejar para as melhorias nos padrões;

4. Integração; a busca de integração de...
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