Gestao conflitos e eventos criticos

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a distância (AD)

Disciplina: Gestão de Conflitos e Eventos Críticos
Curso: Serviços Penais
Professor: Fabricio BertoDe Oliveira
Nome do aluno:
Data: 19/10/2011
Orientações:


Procure o professor sempre que tiver dúvidas.



Entregue a atividade no prazo estipulado.



Esta atividade é obrigatória efará parte da sua média final.



Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve
seressa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta com um
texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos)
R: O negociador deve ser um Policial que possui qualificação diferenciada ecultura
profissional, resultando em profissionais preparados e com visão conceitual e holística
das atividades que exercem, ter bom senso e bom julgamento, habilidade de falar com
as pessoas,organizador de pensamentos, excepcional auto-disciplina, ser estável sem
stress, ter maturidade, ser bom ouvinte, ter paciência, etc. Dependendo da complexidade
da crise e da duração desta, recomendam-sedois negociadores no mínimo, porém o
ideal é três ou quatro, para permitir troca de idéias, revezamento ou até uma eventual
substituição

2. Qual a importância de se observar as regras denegociação? Quais os princípios que
norteiam um processo de negociação? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15
linhas. (3,5 pontos)
A observância das regras de negociação é fundamental, visto que nogerenciamento de
crises a negociação é uma das mais importantes missões. A equipe de negociação
deverá estar totalmente preparada e promover todos os contatos e conversações com os
causadores dacrise, tendo como foco dissuadi-los de suas intenções e, ao mesmo
tempo, deverá coletar informações gerais, com a finalidade de minimizar os riscos à
vida e à integridade física das pessoas...
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