Gestão de conflitos e eventos críticos

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? (3,0) A figura do negociador é sem dúvida crucial para o gerenciamento de crise, a pessoa que será o negociador tem que ter o perfil certo, que suas características inspirem confiança nos seus pares e nos agentes, com habilidades de comunicação com pessoas sem diminuí-las, bom senso e bom julgamento, ter bons argumentos, com talentos pra persuasão, ser firme, mas sem excesso, ter capacidade para atuar como ator quando necessário, saber ouvir, ter habilidades que visem ganhar tempo, junto com esses perfis deve estar diretamente ligadas as suas habilidades profissional com habilidades técnicas, intelectuais e psicológicas.
Uma pessoa só não basta, pois pode ter uma necessidade de troca, no mínimo dois mais o ideal e de três a quatro para ajudar a trocar idéias nas negociações.

2. Qual a importância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? (3,5)
As regras de negociação são de estrema importância, pois foram elaboradas para um bom desfecho da crise, que auxilia no momento certo pra começar a negociar, que tipo de atitude e como o negociador deve se portar, como agir, ganhar tempo e ate mesmo desenvolver a síndrome de Estocolmo para poupar os reféns, sempre incentivar a rendição, essas regras são muito bem montadas pra que se tenha uma noção muito boa de como agir e que passo seguir para não cometer alguns erros que são históricos nessas ocorrências que tem grande repercussão nas redes de comunicação.
Nos processos de negociação tem como princípios as regras a observar na negociação com 39 regras que estão na nossa apostila, que serve de parâmetro de negociações, outro papel de suma importância do negociador é o papel tático que pode ser desempenhado:
Por meio de coleta de informações durante as negociações;
Por meio da utilização de técnicas