Gerenciamento de Qualidade de TI

2013
Estudo de caso Atento

GRUPO MERCÚRIO

5/11/2013

Sumário
Sobre a Atento .............................................................................................................................. 1
1.

Escopo do serviço .................................................................................................................. 1

2.

Política da Qualidade............................................................................................................. 1
2.1

Missão ........................................................................................................................... 1

2.2

Visão .............................................................................................................................. 1

2.3

Valores........................................................................................................................... 1

2.4

Política da Qualidade..................................................................................................... 1

3.

Objetivos da Qualidade ......................................................................................................... 2

4.

Macro Processos ................................................................................................................... 2
4.1

Processo Principal ......................................................................................................... 3

4.2

Processos de Apoio ....................................................................................................... 4

4.3

Processos da gestão da qualidade ................................................................................ 6

4.4

Interação entre os processos ........................................................................................ 8

5.

Responsabilidade da direção